飛鴿出海抖音會(huì)員權(quán)益怎么設(shè)置有何功能，抖音會(huì)員權(quán)益一般寫什么
抖音會(huì)員權(quán)益怎么設(shè)置有何功能，抖音會(huì)員權(quán)益一般寫什么
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xiaotang 評(píng)論
受到私域流量的影響，很多平臺(tái)都根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求建立了會(huì)員權(quán)益體系，其直接目的是促進(jìn)用戶增長和行業(yè)的發(fā)展。但有些會(huì)員權(quán)益體系不僅沒有給平臺(tái)帶來利益，相反還存在著很多的問題。要想建立完善的會(huì)員權(quán)益體系，捕捉用戶的核心訴求非常重要。
一、明確建立會(huì)員體系的目的。
對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，建設(shè)會(huì)員權(quán)益體系主要是為了解決用戶來源和去向的問題。首先記錄跟蹤用戶的消費(fèi)行為，根據(jù)用戶消費(fèi)價(jià)值劃分會(huì)員等級(jí)，再根據(jù)等級(jí)設(shè)置不同的會(huì)員權(quán)益，明確用戶人群畫像、標(biāo)簽等重要特征。其次再分析用戶信息的大數(shù)據(jù)，提高用戶的重復(fù)消費(fèi)率和活動(dòng)度，進(jìn)行正確的數(shù)字營銷。
二、會(huì)員權(quán)益的設(shè)計(jì)。
(一)權(quán)益設(shè)置的三種方式。
留存型：以提高用戶留存、促進(jìn)用戶與企業(yè)的交流為前提。
互惠型：以附贈(zèng)用戶權(quán)益獎(jiǎng)品、升級(jí)會(huì)員服務(wù)、促進(jìn)復(fù)購率為前提。
口碑型：樹立企業(yè)品牌，強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象，為高等級(jí)用戶提供優(yōu)越感。
(二)落實(shí)用戶權(quán)益差異，采用固定+增值類權(quán)益。
首先，用戶的會(huì)員權(quán)益要層次明確，且控制在合理的范圍內(nèi)，強(qiáng)調(diào)差異，但是差異不要太大。這一步向用戶表達(dá)的主要觀念是：提高會(huì)員等級(jí)可以享受更有價(jià)值的會(huì)員權(quán)益，且提高會(huì)員等級(jí)也并不麻煩。
此外，會(huì)員權(quán)益必須有固定部分和非固定部分。固定權(quán)益是會(huì)員體系的基本權(quán)益，企業(yè)需要統(tǒng)一。增值類權(quán)益是會(huì)員體系中的營銷型權(quán)益，一般與企業(yè)會(huì)員的運(yùn)營方案緊密結(jié)合，比如可不定期發(fā)放一些權(quán)益卡券回饋會(huì)員，吸引會(huì)員進(jìn)行復(fù)購。
三、設(shè)定用戶使用率高、有興趣的核心權(quán)益。
會(huì)員權(quán)益體系需要設(shè)置核心權(quán)益，即企業(yè)主業(yè)發(fā)展目標(biāo)與用戶核心訴求的融合。如果會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)的過于敷衍，就會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)這些權(quán)益不感興趣，效果也會(huì)大打折扣。
四、提高會(huì)員權(quán)益的使用率和兌換率。
通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)企業(yè)與用戶的互動(dòng)性，利用多種渠道將權(quán)益的概念觸達(dá)到用戶，形成良性的閉環(huán)。
用戶通常通過系統(tǒng)直接發(fā)放或兌換兩種方式獲得權(quán)益，如紅包、積分等加倍獲取高價(jià)值權(quán)益或增值權(quán)益。接受權(quán)益和發(fā)放權(quán)益的步驟都不宜太復(fù)雜，否則用戶的參與度下降。
五、策劃不同的營銷主題活動(dòng)
不定期的主題營銷活動(dòng)是有必要的，且在營銷活動(dòng)中，要重視不同用戶對(duì)不同會(huì)員權(quán)益的概念。同時(shí)，活動(dòng)上線前的預(yù)熱也很重要，用戶參加后，各種信息推送、權(quán)益信息的變更也需要第一時(shí)間通知用戶。
六、完善的會(huì)員體系需要控制機(jī)制和數(shù)據(jù)監(jiān)控。
后臺(tái)系統(tǒng)至少包括用戶層次的界定、會(huì)員信息的實(shí)時(shí)變更和對(duì)應(yīng)權(quán)益的配置。營銷活動(dòng)需要控制活動(dòng)成本費(fèi)用，需要高效合理的控制機(jī)制。
七、營銷活動(dòng)中權(quán)益商品的選擇也是重中之重。
除了企業(yè)設(shè)置的一些固定會(huì)員權(quán)益，在營銷活動(dòng)中我們也需要花費(fèi)一些時(shí)間去挑選用戶感興趣的商品。由于虛擬商品具有成本低、深受用戶喜愛等特性，企業(yè)常常用來做一些營銷活動(dòng)吸引用戶，如視頻會(huì)員、代金券、外賣券等生活服務(wù)類的虛擬權(quán)益產(chǎn)品。
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