電商公司各崗位工作職責

一．部門職責

部門名稱：電商部

服務對象：顧客

直接上級：營銷中心

下屬部門：無

部門性質(zhì)：網(wǎng)絡銷售，推廣

管理權限：受營銷中心委托，行使對公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售的管理和實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務

管理職能：負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售及管理相關事務的管理和實施的專職管理部門，對所承擔的工作負責

主要職責：

1.負責網(wǎng)店日常維護，優(yōu)化店鋪與商品排名；

2.負責網(wǎng)絡站內(nèi)站外推廣工作；策劃店鋪促銷活動方案

3.負責站內(nèi)流量分析，制定主推款和關鍵詞，分析數(shù)據(jù)；

4.負責官網(wǎng)的維護與修改；

5.負責網(wǎng)店裝修，改版，上架。圖片拍攝與平面處理。

6.負責在線客服；和售后服務。

7.負責物流準時準款的發(fā)貨；

8.負責網(wǎng)絡正常運營及管理；

二．電商部編制：

電商部經(jīng)理1人，推廣人員1人，美工1人，在線客服2人；其他職位視實際工作需要增減。

三．電商部各崗位職務說明

(一)電商部經(jīng)理職責權限

職務名稱：電商部經(jīng)理

直接上級：營銷總監(jiān)

直接下級：推廣；美工；在線客服

職責權限：行使對產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售及管理的整體把控、審核權和對線上服裝市場銷售信息的搜集和分析.

管理責任：對電商部工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任

具體工作職責：

1，負責了解線上服裝產(chǎn)品流行趨勢，及時做好網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，以增加店鋪的競爭力；根據(jù)年度、季度和月度的銷售計劃制定相對應的營銷策劃方案及推廣方案；并細化工作，以量化績效指標執(zhí)行。

2，負責網(wǎng)店改版，上架，下架，銷售，售后的管理方案

3，負責網(wǎng)店日常維護優(yōu)化店鋪與商品排名。

4，負責站內(nèi)流量分析制定主推與滯銷處理方案。

5，負責官網(wǎng)的維護與修改；

6，負責制定并完善客戶關系管理及相關服務工作要求。建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動；整理分類不同級別的老顧客，并對顧客做出相應的維護；分析在客戶關系處理中的問題，提出有效改善意見；對店里貴賓顧客做不定期的回仿,逢營銷活動或節(jié)日向老顧客發(fā)以祝福；實時監(jiān)督老顧客同比增長數(shù)據(jù)。；

7，負責協(xié)調(diào)整體部分內(nèi)外的關系；

8，對全盤運營結果導向負責

9，完成上級交代的其他突發(fā)事項。

（二）電商部推廣人員職責權限

職位名稱：電商部推廣

直接上級：電商部經(jīng)理

直接下級：無

職責權限：受電商部經(jīng)理委托，行使對公司網(wǎng)絡推廣的實施，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理制度、工作指令的義務

管理責任：對電商部網(wǎng)絡推廣工作職責履行和工作任務完成情況負主要責任。

具體工作職責：

1，負責問答平臺維護 在百度知道、谷歌問答、搜搜問問上搜.索相關問題.每日動建立問題，并予以回答。；

2，負責論壇的推廣及維護.按照要求編輯帖子。在公司指定的論壇上進行發(fā)帖和跟帖。符合品牌氣質(zhì)，爭強品牌美譽度和知名度，便于傳播宣傳。；

3，負責每日百度貼吧維護..及時對百度貼吧已建問題進行跟帖。保證公司自建貼在首頁。

4，負責站內(nèi)推廣工作如直通車。淘寶客。鉆石展位等。

5，負責店鋪標準優(yōu)化：標題優(yōu)化

6，完成上級交代的其他突發(fā)事項。

(三)客服職責權限

職務名稱：客服

直接上級：電商部經(jīng)理

職責權限：根據(jù)季度開發(fā)規(guī)劃和每月時間進度表，進行款式設計，并對本人設計的款式負主要責任

工作職責：

1，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2，負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

3，負責進行有效的客戶管理和溝通

4，負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

5，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

6，負責發(fā)展維護良好的客戶關系

7，負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

8，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

9，負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

10，通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（四）美工職責權限

職務名稱：美工

直接上級：電商部經(jīng)理

職責權限：受公司委托，行使對公司廣告及旗下網(wǎng)站的設計、修改、美化等管理與制作權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程和工作指令的義務。

工作職責：

1，根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝

2，根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作出具有較強競爭力的商品描述

3，利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施

4，根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣

5，針對不同節(jié)假日的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設計

6，結合節(jié)日特點進行文案策劃

7，對節(jié)日主推商品的圖片進行美化處理

8，對節(jié)日促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理

9，對網(wǎng)絡銷售服裝實物拍攝負責

10，對網(wǎng)店的平面展銷設計、服裝描述詳情圖片處理設計負責

11，對節(jié)假日促銷活動等營造氣氛的美工設計負責

12，攝影器材的保管和日常維護負責；

13，完成上級交代的其他突發(fā)事項；