飛鴿出海說(shuō)到沃爾瑪，很多人想到的是它琳瑯滿目的商品和親民的價(jià)格。但你可能不知道，這家零售巨頭背后，有一套精打細(xì)算的“省錢”秘訣，而這主要體現(xiàn)在物流和技術(shù)兩方面。最新數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪美國(guó)業(yè)務(wù)連續(xù)三個(gè)季度送貨成本下降，最近一個(gè)季度降幅更是高達(dá) 40% 左右！
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沃爾瑪 CFO John David Rainey 認(rèn)為，送貨成本能降下來(lái)，得益于三件事：更棒的配送網(wǎng)絡(luò)，更多人愿意花錢選擇更快送達(dá)，以及更多自動(dòng)化設(shè)備投入使用。 這三點(diǎn)聽起來(lái)簡(jiǎn)單，但背后是沃爾瑪對(duì)運(yùn)營(yíng)的深刻理解和持續(xù)投入。
送貨點(diǎn)更多，跑得更快
與其說(shuō)是擴(kuò)大規(guī)模，不如說(shuō)是把送貨網(wǎng)絡(luò)“織”得更密。沃爾瑪不是簡(jiǎn)單增加送貨門店，而是讓每個(gè)區(qū)域的門店更密集，這樣送貨員跑一趟能送更多單，自然就更省錢。另外，每單的訂單量也增加了 20%， 這就好比拼車的人多了，每人分?jǐn)偟馁M(fèi)用就少了。
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“加急”也是門好生意
現(xiàn)在的人越來(lái)越追求效率， 沃爾瑪也看到了這一點(diǎn)，推出了付費(fèi)加急送貨服務(wù)。 結(jié)果有超過(guò) 30% 的訂單都來(lái)自愿意多花錢享受更快送達(dá)服務(wù)的顧客。 這部分收入不僅能抵消一部分送貨成本，也能讓沃爾瑪有更多資金投入到提升服務(wù)質(zhì)量上。
讓機(jī)器代替人工
沃爾瑪在倉(cāng)庫(kù)和配送中心投入了大量自動(dòng)化設(shè)備。 現(xiàn)在超過(guò)一半的訂單都是通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備處理的，效率比以前高了一倍。 機(jī)器干活不知疲倦， 還能減少出錯(cuò)，長(zhǎng)期來(lái)看，肯定比人工更劃算。
除了在物流上下功夫， 沃爾瑪也在積極嘗試新技術(shù)，想要給顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
AI當(dāng)幫手
自從 AI 火了之后， 沃爾瑪也開始嘗試用 AI 來(lái)提升效率。 他們開發(fā)了自己的 AI 平臺(tái)和語(yǔ)言模型 Wallby， 幫助顧客更快找到想要的商品，也讓員工的工作更輕松。 比如，員工可以用 AI 來(lái)查詢信息，解答疑問(wèn)，就像有了一個(gè)智能助手一樣。
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“身臨其境”的網(wǎng)上逛街
為了讓網(wǎng)上購(gòu)物更有趣， 沃爾瑪還推出了 AR 虛擬商店。顧客可以在虛擬商店里隨意走動(dòng)， 360 度查看商品，就像真的在逛街一樣。 這種身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)， 能吸引更多人來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物。
從財(cái)報(bào)上看，沃爾瑪?shù)倪@些努力確實(shí)有了效果： 總營(yíng)收增長(zhǎng)，電商銷售額更是大幅增長(zhǎng) 27%。 投資者也看好沃爾瑪?shù)奈磥?lái)， 股價(jià)也隨之上漲。
沃爾瑪?shù)墓适赂嬖V我們， 零售企業(yè)想要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出， 既要精打細(xì)算，控制成本，又要擁抱新技術(shù)， 提升用戶體驗(yàn)。 只有這樣， 才能在快速變化的市場(chǎng)中立于不敗之地。
