飛鴿出海抖音的熱度不用多介紹了吧，抖音的自由和包容成就了抖音成為一個(gè)火熱平臺(tái)，只要你有才藝，敢展示自我，就可以通過(guò)抖音完成你的夢(mèng)想或者是賺錢(qián)。現(xiàn)在也是有很多的商家也會(huì)選擇入駐，一些企業(yè)會(huì)做線索型的商家，那么商家要如何做好線索獲客呢?
兼具內(nèi)容與變現(xiàn)的抖音企業(yè)號(hào)，因其能滿足商家的品牌營(yíng)銷與轉(zhuǎn)化需求，正逐漸成為企業(yè)在抖音做線上生意經(jīng)營(yíng)的重要陣地。
不過(guò)，線索企業(yè)的線上經(jīng)營(yíng)之路，卻遇到了一些阻礙。
汽車、房產(chǎn)、家居等類型的企業(yè)，在線下經(jīng)營(yíng)時(shí)就苦于行業(yè)本身的信息壁壘，所以需要通過(guò)銷售人員與留下資料的消費(fèi)者一次次溝通來(lái)促成轉(zhuǎn)化。當(dāng)這類線索企業(yè)轉(zhuǎn)移到線上借助短視頻、直播做生意，其實(shí)這個(gè)信息壁壘并沒(méi)有被消除。
線索企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)涉及消費(fèi)金額大，雖轉(zhuǎn)移到線上經(jīng)營(yíng)但大部分交易都需要到線下完成履約，加上還需要獲取大量信息來(lái)輔助判斷，所以消費(fèi)者的決策路徑依舊很長(zhǎng)。
線索企業(yè)通過(guò)抖音企業(yè)號(hào)能獲取到用戶線索的場(chǎng)景很多，該怎么把這些場(chǎng)景結(jié)合到短視頻、直播內(nèi)容中吸引興趣流量，從而把握用戶因興趣而留下的線索?正是因?yàn)楹雎粤擞行У木€索留資獲取方式，只把線上經(jīng)營(yíng)停留在靠?jī)?nèi)容獲取流量的階段，才導(dǎo)致線索企業(yè)難以獲得生意線索、實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
線索獲客的三大方式
1.直播時(shí)借“在線咨詢+私信自動(dòng)回復(fù)”深化信息傳遞
前文提到，由于信息壁壘的存在，消費(fèi)者決策周期長(zhǎng)，要充分了解產(chǎn)品之后才會(huì)轉(zhuǎn)化。所以引流過(guò)后，線索企業(yè)的直播間往往要面臨大量的用戶咨詢，且這些問(wèn)題重復(fù)性較高。但由于直播時(shí)間、流程、主播精力等因素限制，企業(yè)往往難以一一解答。這時(shí)企業(yè)就可以利用「在線咨詢」與「私信自動(dòng)回復(fù)」工具來(lái)解決。
例如，房產(chǎn)類型的企業(yè)可以在直播間小風(fēng)車掛載在線咨詢卡片，開(kāi)播時(shí)主播強(qiáng)提醒用戶點(diǎn)擊小風(fēng)車卡片，1V1在線客服實(shí)時(shí)咨詢。同時(shí)，設(shè)置好私信自動(dòng)回復(fù)，為一些關(guān)鍵詞配備各地段價(jià)位圖、戶型圖等。用戶可以自助式獲取信息，這樣房企就能高效地承接直播間的咨詢流量，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
2.直播間通過(guò)“高級(jí)在線預(yù)約”高效引導(dǎo)留資
直播間里用戶深入了解了產(chǎn)品服務(wù)后，可能會(huì)想要進(jìn)一步預(yù)約線下的購(gòu)買(mǎi)或當(dāng)面咨詢，這時(shí)企業(yè)就可以利用「高級(jí)在線預(yù)約」工具來(lái)獲取留資、促進(jìn)轉(zhuǎn)化。「高級(jí)在線預(yù)約」既能在直播間幫助門(mén)店、銷售人員展示更詳實(shí)可視的產(chǎn)品服務(wù)，也能讓用戶在同一界面快速實(shí)現(xiàn)預(yù)約。
例如，汽車類企業(yè)可以在直播間小風(fēng)車掛載高級(jí)在線預(yù)約卡片，并由主播實(shí)時(shí)引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊該卡片了解產(chǎn)品服務(wù)詳情，像產(chǎn)品外觀、動(dòng)力性能及操作系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠政策等都可以放在里面，了解完后感興趣的用戶當(dāng)場(chǎng)就能預(yù)約、留下自己的聯(lián)系方式。
3.發(fā)布短視頻時(shí)，利用“高級(jí)在線預(yù)約”常態(tài)化獲取線索
短視頻內(nèi)容是線索企業(yè)線上擴(kuò)大商機(jī)的另一主要形式，相較直播而言，短視頻凝結(jié)了最吸引人的賣點(diǎn)信息，不需要連貫的信息攝入也能直觀看懂。當(dāng)用戶被短視頻吸引后，「高級(jí)在線預(yù)約」工具同樣可以將用戶連接至產(chǎn)品，引導(dǎo)其留資。
例如家居裝修行業(yè)，企業(yè)常通過(guò)一些新潮、實(shí)用的裝修方案視頻來(lái)吸引用戶，但每家每戶的戶型、需求其實(shí)是不一樣的。用戶對(duì)這些視頻產(chǎn)生興趣之后，往往想獲取更符合自身需求的裝修設(shè)計(jì)方案，這時(shí)短視頻左下角掛載的高級(jí)在線預(yù)約卡片，就成了用戶了解詳情、預(yù)約咨詢的快速通道。
商家做好抖音線索經(jīng)營(yíng)，需要做好哪些準(zhǔn)備
在線索經(jīng)營(yíng)方面，要做好，需要花點(diǎn)心思。
有了好工具，再做好路徑選擇，當(dāng)然商家也要做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備工作，方能事半功倍。
總結(jié)了“三好”，即：做好內(nèi)容、用好工具、管好經(jīng)營(yíng)。
1. 做好內(nèi)容
好內(nèi)容即流量，生意興隆的本質(zhì)是有更多的用戶涌入你的“場(chǎng)”。在抖音，以內(nèi)容驅(qū)動(dòng)流量，內(nèi)容的好壞決定了是否能夠撬動(dòng)更多流量，讓更多人涌入直播間。做好內(nèi)容不僅僅是講內(nèi)容品質(zhì)，在我看來(lái)更重要的是切中潛在用戶的痛點(diǎn)、需求。比如看某裝修公司直播的粉絲，大多是近期有裝修需求的用戶，獲取一份報(bào)價(jià)單可能是其感興趣的內(nèi)容，那主播就在線做報(bào)價(jià)單，如果沒(méi)有互動(dòng)到的用戶可以直接點(diǎn)擊在線預(yù)約。
2. 用好工具
古希臘科學(xué)家阿基米德有這樣一句流傳很久的名言：“給我一個(gè)支點(diǎn),我就能撬起整個(gè)地球!”這句話說(shuō)的是杠桿原理，用好工具本身也是杠桿，它可以撬動(dòng)更多線索轉(zhuǎn)化的可能。用好工具同樣是指不同商家可以選擇適合自己團(tuán)隊(duì)的工具組合，選擇適合你的路徑。
3. 管好經(jīng)營(yíng)
很多人以為有了線索就萬(wàn)事大吉了，這只是剛剛開(kāi)始，用戶體驗(yàn)的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能流失?！肮芎媒?jīng)營(yíng)”本質(zhì)上是指用戶經(jīng)營(yíng)，從線索獲取、轉(zhuǎn)化階段可以定義為拉新，最終成為用戶是為留存。從拉新到留存，要將自然流量(公域)與商業(yè)廣告流量(商域)結(jié)合，進(jìn)行精細(xì)化的線索管理與用戶培育。
具體策略建議：與用戶做朋友、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、分層分類的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)等策略方法提升用戶價(jià)值。
抖音上既然流量這么大，是一個(gè)眾人的瞄準(zhǔn)的一個(gè)行業(yè)，那就不能浪費(fèi)這一個(gè)資源。做線索型商家，只要內(nèi)容做的好，準(zhǔn)備的充分，一定不會(huì)輕易失敗的。
