飛鴿出海近日，抖音在其App新增了“電商會(huì)員” 功能，類似商家發(fā)放的會(huì)員卡，用戶可以進(jìn)行會(huì)員積分、領(lǐng)取優(yōu)惠券、以及享受商家提供的其他權(quán)益。該功能可在“錢包–更多功能–電商會(huì)員” 中找到和體驗(yàn)。
另外，還在其首頁內(nèi)測(cè)了“逛街” 入口，該功能類似于商家版的朋友圈，對(duì)標(biāo)淘寶“訂閱”功能，商家可通過新商品的不斷曝光，提升粉絲轉(zhuǎn)化率 。以及內(nèi)測(cè)了“復(fù)購(gòu)券” 和“我的常購(gòu)好物” 功能，提高訂單復(fù)購(gòu)率。如其中的“復(fù)購(gòu)券”就是針對(duì)已購(gòu)買過的店鋪用戶推出的權(quán)益，可以提升用戶復(fù)購(gòu)率。
此外，還在近日悄悄上線了“抖音來客” APP，據(jù)產(chǎn)品頁面介紹，這是抖音專門推出的一個(gè)為本地生活商家服務(wù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。將進(jìn)一步助力商家在抖音生意的增長(zhǎng)，助力商家線上、線下生意的增長(zhǎng)。
透過以上這些新增的電商功能和APP，我們可以看到抖音正在發(fā)力私域，尤其是圍繞提升用戶復(fù)購(gòu)率和用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面。
不論是“電商會(huì)員”功能的推出，還是內(nèi)測(cè)“逛街”入口、“復(fù)購(gòu)券”、“我的常購(gòu)好物”等，其本質(zhì)都是為了讓品牌和用戶形成長(zhǎng)期、忠誠(chéng)關(guān)系，讓用戶從“路人粉”轉(zhuǎn)為“好感粉”，再轉(zhuǎn)為“真愛粉”， 繼而帶來“訂單轉(zhuǎn)化”、“復(fù)購(gòu)提升”、“轉(zhuǎn)介紹提升”等一系列品牌和企業(yè)最關(guān)心行為的落地。結(jié)合之前推出的“粉絲群”等，我們或能看到，這些功能組合將可以解決品牌和企業(yè)之前遇到的“私域用戶沉淀和運(yùn)營(yíng)”這一難題。
現(xiàn)在，品牌和企業(yè)可把通過短視頻、直播、公域投放獲取的新用戶，吸引到企業(yè)自己的私域池中，并圍繞這些粉絲，進(jìn)行更多個(gè)性化動(dòng)作，進(jìn)行多次觸達(dá)和溝通，并提高復(fù)購(gòu)率。抖音在私域上所下的功夫，我們最早可追溯到去年7月。
當(dāng)時(shí)，抖音正式切入私域，發(fā)布了《抖音私域運(yùn)營(yíng)白皮書2021》 ，并在抖音企業(yè)號(hào)大會(huì)上提到，抖音私域是抖音生意的新增量，也是一個(gè)以粉絲為中心的商業(yè)飛輪。近期看抖音的密集動(dòng)作，或真正驗(yàn)證了這點(diǎn)，即抖音私域?qū)⑹嵌兑羯獾男略隽俊?/strong>
而除了以上功能更新和內(nèi)測(cè)，近日，抖客直播間推廣也開啟公測(cè)。
據(jù)官方透露，抖客目前已有60余家服務(wù)商，包括返利網(wǎng)、什么值得買、高傭聯(lián)盟、粉兔等。據(jù)官方介紹，抖客指的是幫助抖音直播間從站外引流、促進(jìn)銷量增長(zhǎng)的一種推廣工具，主要按CPS進(jìn)行結(jié)算，即按照成交結(jié)果來收取推廣費(fèi)用。從其名字和介紹看，不難看出來，其對(duì)標(biāo)的是淘寶的“淘寶客”。
抖客直播間開啟公測(cè)，或?qū)槎兑綦娚毯投兑羯系钠放?企業(yè)帶來更多公域流量和精準(zhǔn)電商流量。 早在去年的抖音企業(yè)號(hào)大會(huì)上，其相關(guān)高管就提到過，要幫助品牌通過服務(wù)粉絲維護(hù)好私域的同時(shí)，還要驅(qū)動(dòng)更多公域和商域流量。
現(xiàn)在看，則離驅(qū)動(dòng)更多公域流量和商域流量不遠(yuǎn)了。至此，抖音在助力商家從公域引流，到私域沉淀、觸達(dá)、提高轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)率的閉環(huán)形成。
