tiktok小店是七天無理由退貨嗎？tiktok小店的退貨退款政策

目前tiktok是發(fā)展很好的跨境平臺，如今證處于一個(gè)紅利期，下載量已經(jīng)超過的30億，當(dāng)然Tiktok玩法有很多。Tiktok就是一個(gè)非常不多的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在很多人都是通過小店推廣自己的商品，很多消費(fèi)者都在上面購買東西。那么tiktok小店是七天無理由退貨嗎?tiktok小店的退貨退款政策是什么?

tiktok小店是七天無理由退貨嗎?

TIKTOK小店退換貨政策-消費(fèi)者在收到商品后7日內(nèi)有權(quán)退貨且無需說明理由，但無理由退貨的商品亦有邊界。消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐商品，消費(fèi)者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件，交付的報(bào)紙期刊等商品不在無條件退貨之列。

TikTok小店的優(yōu)勢

不同于傳統(tǒng)的跨境電商，TikTok shop依托于TikTok平臺龐大的活躍用戶人數(shù)有著得天獨(dú)厚的產(chǎn)品推廣優(yōu)勢。TikTok在全球有著30億+的下載量，月活用戶也達(dá)到了10億+。所以對于shop賣家來說，更容易接觸到大量的受眾，從而吸引潛在的客戶。

作為TikTok的官方電商平臺，TikTok shop中的產(chǎn)品可以更好的與短視頻結(jié)合，合理的利用平臺的視頻推薦機(jī)制，通過測評、“種草”、分享等形式將推廣視頻送上熱門，讓更多用戶關(guān)注到我們的產(chǎn)品。除了利用短視頻，TikTok的直播功能對于產(chǎn)品的推廣和銷售也大有裨益。賣家通過直播進(jìn)行產(chǎn)品介紹與推廣，直播過程中可與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，完成詢價(jià)促銷等操作。相對于傳統(tǒng)電商平臺的圖文模式，這種兼顧互動(dòng)性和趣味性的電商模式更容易獲得客戶的青睞。

目前TikTok小店主要有兩種類型：

1. 本土TikTok小店,店鋪主體必須為目的國本土的企業(yè)。比如你TikTok賬號的運(yùn)營區(qū)域?yàn)橛?，想要開通TikTok小店就需要一家英國企業(yè)來作為主體。

2. 跨境TikTok小店，顧名思義對企業(yè)無屬地要求，支持中國企業(yè)入駐。

tiktok小店的退貨退款政策

一、產(chǎn)品不一致

描述：收到產(chǎn)品的數(shù)量/屬性與訂單不符，包括缺少物品、組件、錯(cuò)誤的顏色、規(guī)格、型號等。

受理期：訂單狀態(tài)變更為“已發(fā)貨”后14天內(nèi)

證明材料上傳期限：

顧客：在顧客提交爭議請求后 24 小時(shí)內(nèi)。

賣家：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

證明材料要求：物流詳情、照片、視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：一旦驗(yàn)證了顧客的證明材料，賣家需要寄送正確的產(chǎn)品或更換不一致的產(chǎn)品。如果賣家不同意顧客顧客的證據(jù)，賣家必須收集并提交額外的有效證明材料。否則，平臺將支持顧客的索賠。

二、假冒產(chǎn)品

描述：該產(chǎn)品涉嫌假冒

受理期：從訂單狀態(tài)更改為“已交付”后的 90 天內(nèi)。

證明材料上傳期限：

顧客：在顧客提交爭議請求后24小時(shí)內(nèi)，假冒證據(jù)出現(xiàn)時(shí)。

提交爭議請求后7天內(nèi)，假冒證據(jù)不可見，如果有問題或故障時(shí)。

賣方：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

證明材料要求：如果產(chǎn)品質(zhì)量問題可見，顧客需要提供照片或視頻來證明問題。

如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不可見，平臺會(huì)要求賣家提供相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品符合目的地市場的產(chǎn)品質(zhì)量要求。證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應(yīng)商的合同、制造商或第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。

審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)

審核結(jié)果：如果產(chǎn)品被證實(shí)為假冒產(chǎn)品，顧客不應(yīng)將其退回給賣家。相反，顧客需要以適當(dāng)?shù)姆绞戒N毀或丟棄它。平臺將支持賣家向顧客退款。

三、產(chǎn)品質(zhì)量安全問題

描述：產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，無法正常使用。比如充電線不能充電、洗衣液漏液、衣服有異味、家具缺少組裝件等。

受理期：

耐用消費(fèi)品如家電：從訂單狀態(tài)變化到“交付”的6個(gè)月內(nèi)。

其他消費(fèi)品：從訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”后的 14 天內(nèi)。

證明材料上傳期限：

顧客：肉眼可見的產(chǎn)品問題(如損壞、變形等)：售后糾紛提出后24小時(shí)內(nèi)。肉眼不可見的產(chǎn)品問題(如服裝甲醛超標(biāo))：提出售后糾紛之日起7日內(nèi)。

賣方：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

證明材料要求：

可見的產(chǎn)品問題，顧客需要提供照片或視頻來演示問題。

不可見的產(chǎn)品問題，平臺會(huì)要求賣家提供相關(guān)證據(jù)證明產(chǎn)品符合目的地市場的產(chǎn)品質(zhì)量要求。證據(jù)可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應(yīng)商的合同、制造商或第三方實(shí)驗(yàn)室或主管機(jī)構(gòu)出具的檢測報(bào)告。

作為特殊情況，如果顧客聲稱某些化妝品引起過敏，則需要滿足以下要求：

能夠支持過敏索賠的完整、真實(shí)、有效的證據(jù)，包括醫(yī)院出具的醫(yī)療證明、過敏部位的照片，以及能夠證明所購產(chǎn)品與過敏有因果關(guān)系的直接證據(jù)

審核時(shí)間：收到證明文件后5天內(nèi)

審核結(jié)果：如果賣家無法提供相關(guān)證據(jù)，則賣家需要向顧客退款。

如果賣家提供相關(guān)證據(jù)且平臺評估證據(jù)可信，則平臺拒絕顧客的爭議請求，除非顧客能夠提供補(bǔ)充證據(jù)推翻賣家的證明材料。

四、延遲發(fā)貨

描述：包裹未能按照向顧客顯示的預(yù)計(jì)交貨時(shí)間交付給顧客。

受理期：在跟蹤發(fā)貨頁面中更新最后一個(gè)發(fā)貨信息后 48 小時(shí)內(nèi)。

證明材料上傳期限：

顧客：在提交爭議請求后 24 小時(shí)內(nèi)。

賣家：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

承運(yùn)人：收到平臺通知后 8 個(gè)工作日內(nèi)

證明材料要求：運(yùn)輸標(biāo)簽、收據(jù)、照片或視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：如果平臺有證據(jù)表明確實(shí)延遲發(fā)貨，而顧客不想要該產(chǎn)品而堅(jiān)持退款，那么，當(dāng)賣家使用“賣家發(fā)貨”模式時(shí)，延遲交貨的一切后果由賣家自行承擔(dān)，包括在逐案協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)上向顧客退還合理的金額。相反，如果賣家使用“TikTok發(fā)貨”模式，則物流服務(wù)商將負(fù)責(zé)延遲發(fā)貨。平臺將在逐案協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)上向顧客退還合理的金額。

五、丟失包裹

描述：顧客未收到商品

受理期：訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”后 12 個(gè)工作日

證明材料上傳期限：

顧客：提出售后糾紛后24小時(shí)內(nèi)

賣方：在收到有關(guān)顧客爭議請求的通知后 24 小時(shí)內(nèi)。

承運(yùn)人：收到平臺通知后 8 個(gè)工作日內(nèi)

證明材料要求：發(fā)貨詳情、照片、視頻等。

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：

如果賣家使用“賣家發(fā)貨”，則包裹丟失的一切后果由賣家自行承擔(dān)，包括全額退款或?qū)⒘硪患鳛橛嗁彽奈锲芳某?，具體情況視具體情況協(xié)商和對齊。當(dāng)賣家使用“TikTok發(fā)貨”時(shí)，物流服務(wù)商將負(fù)責(zé)延遲發(fā)貨。平臺將支持向賣家退款，經(jīng)濟(jì)服務(wù)最高為 44.5 英鎊，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)最高為 55.5 英鎊

六、損壞包裹

描述：包裹嚴(yán)重?fù)p壞

受理期：訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙寻l(fā)貨”后7天內(nèi)

證明材料上傳期限：顧客：提出售后糾紛后24小時(shí)內(nèi)

證明材料要求：發(fā)貨詳情、照片、視頻等

審核時(shí)間：收到證明文件后24小時(shí)內(nèi)

審核結(jié)果：

如果損壞是由賣家的過錯(cuò)造成的，例如賣家使用的包裝不夠牢固，無法確保物品完好無損，那么賣家將負(fù)責(zé)向顧客適當(dāng)退款，視具體情況而定協(xié)商和調(diào)整的基礎(chǔ)。

如果損壞是由于運(yùn)輸過程中搬運(yùn)不當(dāng)?shù)瘸羞\(yùn)人的過錯(cuò)造成的，則由物流服務(wù)商負(fù)責(zé)包裹損壞。平臺將支持經(jīng)濟(jì)服務(wù)最高 44.5 英鎊的退款，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)最高可達(dá) 55.5 英鎊的退款

tiktok小店目前發(fā)展很好，售后還是不錯(cuò)的，只要是沒有什么大的問題，都是可以售后解決的，以上的幾種情況都是能在tiktok小店中進(jìn)行退款。以上內(nèi)容希望能對你們有幫助。