飛鴿出海在吸引大批粉絲后，我們還有一點(diǎn)要注意:粉絲雖然關(guān)注了我們，但并不一定會(huì)一直觀看我們更新的視頻。如果他們只關(guān)注不看，就會(huì)變成「僵尸粉」，與我們失去互動(dòng)性。這樣的粉絲對(duì)賬號(hào)也沒(méi)有什么價(jià)值。所以我們要做的，就是加強(qiáng)粉絲與賬號(hào)的關(guān)聯(lián)，調(diào)動(dòng)粉絲的積極性，讓他們多觀看視頻，并積極點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。如何做到這一點(diǎn)?本節(jié)將介紹3個(gè)簡(jiǎn)單的互動(dòng)技巧。
一、及時(shí)跟進(jìn)
和朋友聊天時(shí)有問(wèn)有答，這樣的互動(dòng)才是有效的、令人舒服的。雖然抖音是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但用戶在抖音上發(fā)表評(píng)論和私信，也希望能得到回復(fù)，而且回復(fù)越及時(shí)，用戶感覺(jué)會(huì)越好。
用戶是在足夠信任賬號(hào)或渴望回應(yīng)的情況下，才會(huì)評(píng)論或私信。如果我們沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，就會(huì)讓他們的期待落空，他們對(duì)我們的依賴程度也會(huì)大大降低。相反，如果我們每次都能及時(shí)回復(fù)，不僅可以回應(yīng)用戶的期待，也會(huì)讓他們認(rèn)為自己得到了尊重和重視。
二、注意語(yǔ)氣風(fēng)格
無(wú)論是個(gè)人號(hào)還是企業(yè)號(hào)，都有一個(gè)固定的風(fēng)格始終貫穿所有的視頻作品，這種風(fēng)格反映了賬號(hào)的人設(shè)或定位。對(duì)于如何找準(zhǔn)人設(shè)或定位，后面的章節(jié)將會(huì)詳細(xì)講解。
與用戶互動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)遵循人設(shè)或定位，互動(dòng)風(fēng)格要與整個(gè)賬號(hào)的風(fēng)格保持一致。比如「多余和毛毛姐」是一個(gè)以搞笑類視頻為主的賬號(hào)，那么其在回復(fù)用戶評(píng)論時(shí)，肯定也以搞笑風(fēng)格為主。如果毛毛姐的回復(fù)風(fēng)格是—本正經(jīng)的，用戶就會(huì)覺(jué)得很奇怪。
同樣，如果是企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織類的賬號(hào)，主體風(fēng)格一般會(huì)偏嚴(yán)肅，回復(fù)就不適合太活潑的風(fēng)格。比如「六安特警」賬號(hào)的回復(fù)就屬于嚴(yán)肅的風(fēng)格，能讓用戶感受到特警帶給我們的安全感。
所以，無(wú)論我們運(yùn)營(yíng)的是個(gè)人號(hào)還是企業(yè)號(hào)，一定要注意，在回復(fù)評(píng)論或私信時(shí)，語(yǔ)氣風(fēng)格要與賬號(hào)的人設(shè)定位保持一致，避免用戶產(chǎn)生違和感。
三、重點(diǎn)優(yōu)先
對(duì)于重要的評(píng)論，我們一定要優(yōu)先回復(fù)。在剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)賬號(hào)時(shí)，我們尚且可以做到回復(fù)每條用戶的評(píng)論，但在粉絲越來(lái)越多后，評(píng)論也會(huì)隨之增多，一條視頻的評(píng)論可能有成千上萬(wàn)條。如果對(duì)每條評(píng)論我們都回復(fù)，時(shí)間和精力很難保證。這時(shí)，我們就要篩選重要的評(píng)論，優(yōu)先回復(fù)。那么，哪些評(píng)論是重要的評(píng)論呢?這里有4個(gè)參考方向。
1．和你互動(dòng)頻繁的粉絲的評(píng)論
經(jīng)常給我們的視頻點(diǎn)贊或評(píng)論的粉絲，就是「真愛(ài)粉」，我們要用心維護(hù)這群粉絲。運(yùn)營(yíng)者要時(shí)刻留心觀察誰(shuí)是「真愛(ài)粉]。如果你是餐飲店老板，你就應(yīng)該留意哪些顧客是熟客、哪些顧客是新客。我去過(guò)一家飯店，雖然只去過(guò)幾次，但老板把我喜歡的和忌口的食物記得清清楚楚，作為用戶，我的體驗(yàn)就非常好。同樣，作為運(yùn)營(yíng)者，我們要留心觀察哪些粉絲常來(lái)點(diǎn)贊或評(píng)論，盡量記住他們的名字和頭像。當(dāng)他們?cè)u(píng)論時(shí)，我們要在第一時(shí)間回復(fù)。照顧好回頭客，才會(huì)帶來(lái)更多的新客。
2．給你提意見(jiàn)的粉絲的評(píng)論
有些粉絲不僅喜歡評(píng)論，還會(huì)提出自己的看法，比如想看什么樣的視頻、內(nèi)容有哪些不好的地方。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這類粉絲非常重要。在網(wǎng)絡(luò)上，我們與粉絲彼此沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，但粉絲愿意花時(shí)間、精力向我們提出意見(jiàn)，說(shuō)明他在乎這個(gè)賬號(hào)，希望賬號(hào)做得更好。如果他不在乎，取消關(guān)注就可以了。所以，我們一定要好好珍惜這類粉絲，對(duì)他們的需求及時(shí)做出反饋。
3.．有名氣的人的評(píng)論
有名氣的人一般分兩種:—種是在某領(lǐng)域中大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)的人，這樣的人在抖音上也許粉絲不多;另—種是你可能沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但粉絲數(shù)達(dá)幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的人。
在運(yùn)營(yíng)抖音號(hào)的過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到以上兩種有名氣的人來(lái)給視頻評(píng)論的情況。這些人都有比較大的流量，他們的評(píng)論很可能會(huì)給我們的賬號(hào)增光添彩。所以對(duì)于這樣的評(píng)論，我們要重點(diǎn)回復(fù)，以表示對(duì)他們的重視和尊敬，并讓粉絲看到我們和這些人的互動(dòng)，以提高賬號(hào)的質(zhì)量。
4.有負(fù)面情緒的粉絲的評(píng)論
這里的負(fù)面情緒，不僅體現(xiàn)在粉絲對(duì)視頻內(nèi)容的不認(rèn)同上，還體現(xiàn)在粗俗的評(píng)論、傷心或失落的心情表達(dá)上。對(duì)于這些情況，我們也需要重點(diǎn)回復(fù)。就像人們對(duì)于明星的態(tài)度可能是喜歡或不喜歡，人們對(duì)于我們的視頻也難免會(huì)發(fā)出不認(rèn)同的聲音。如果我們不及時(shí)回復(fù)這些消極的評(píng)論，它們就可能會(huì)被更多的人看到。要知道，消極情緒比積極情緒蔓延得更快，而且容易讓粉絲覺(jué)得我們對(duì)這些情緒不管不顧。對(duì)于不認(rèn)同的聲音，我們要用專業(yè)的知識(shí)分析表達(dá)自己的論點(diǎn)，以理服人。而對(duì)于消極的情緒，我們只要適當(dāng)安撫，傳播正能量就可以了。
以上4點(diǎn)都不難做到，難在及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堅(jiān)持回復(fù)。
