飛鴿出海TikTok小店是如今備受歡迎的電子商務(wù)平臺(tái)之一，為了確保顧客能夠及時(shí)收到他們的訂單，小店的發(fā)貨流程非常重要。在本文中，我們將詳細(xì)介紹TikTok小店的發(fā)貨流程，以及每個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟和注意事項(xiàng)。感興趣的我們下面就來詳細(xì)了解一下吧。
TikTok小店的發(fā)貨流程
下單和支付
首先，顧客需要在TikTok小店上瀏覽并選擇自己喜歡的商品。小店提供了豐富多樣的商品選項(xiàng)，涵蓋了服裝、飾品、家居用品等多個(gè)品類。一旦顧客決定購買，他們將點(diǎn)擊“購買”按鈕，然后跳轉(zhuǎn)到支付頁面。在支付頁面，顧客需要選擇合適的支付方式并完成支付過程。小店支持多種支付方式，包括支付寶、微信支付、信用卡等。一旦支付成功，訂單將被提交到小店系統(tǒng)。
單件發(fā)貨
登錄TikTok小店后臺(tái)，在【訂單-訂單管理】中可以進(jìn)行單件發(fā)貨的操作。以下是訂單各個(gè)狀態(tài)的說明：
未支付
未支付訂單會(huì)在15分鐘和16小時(shí)分別提醒買家付款。如果超過48小時(shí)仍未付款，平臺(tái)將自動(dòng)取消訂單，并通知買家訂單已被取消。
待發(fā)貨
待發(fā)貨訂單中，如果出現(xiàn)“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需要在48小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)(拒絕或接受)。如果超過48小時(shí)賣家未作出響應(yīng)，則該訂單將被自動(dòng)取消。
一旦用戶已經(jīng)支付，賣家需要在48小時(shí)內(nèi)打印揀貨單和面單，完成包裹打包并貼上面單。賣家可以選擇線下聯(lián)系快遞公司或自行配送的方式，在72小時(shí)內(nèi)將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
平臺(tái)提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉入庫，此訂單會(huì)從“待攬收”自動(dòng)移到“已發(fā)貨”頁簽下。
已發(fā)貨
一旦包裹在集貨倉入庫，平臺(tái)將會(huì)委托簽約的物流公司進(jìn)行相應(yīng)的運(yùn)輸和清關(guān)工作。這樣，顧客就能夠放心地等待包裹的到來。
二次改派(投遞失敗訂單)
對于2022年3月21日(含)之前下的訂單，如果訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”，賣家可以在12天內(nèi)向平臺(tái)客服發(fā)起改派申請(每個(gè)訂單支持改派一次)。
賣家可以在【商家后臺(tái)-幫助中心-創(chuàng)建新客服工單】中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到門牌號(hào))、郵編。平臺(tái)收到工單需求后，會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流商將包裹派送至新地址。后續(xù)的二次改派處理結(jié)果會(huì)更新到工單中，確保顧客能夠成功收到包裹。
訂單導(dǎo)出
商家可以根據(jù)條件篩選訂單，篩選完成后點(diǎn)擊“導(dǎo)出”。點(diǎn)擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的訂單將生成新的報(bào)表，點(diǎn)擊“下載”。商家可以導(dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單，每次最多可導(dǎo)出15000條訂單記錄，訂單商品清單包括了最全的商品信息。這方便了賣家對訂單的管理和統(tǒng)計(jì)。
批量發(fā)貨
登錄TikTok小店后臺(tái)，在【發(fā)貨-批量發(fā)貨】中可以進(jìn)行批量發(fā)貨的操作。下面是具體的操作步驟：
步驟一：批量打印
賣家需要準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機(jī)和熱敏紙?？梢詫τ唵芜M(jìn)行篩選，并勾選需要打印的訂單。目前最多支持操作50個(gè)訂單進(jìn)行批量打印，大大提高了發(fā)貨效率。
步驟二：批量發(fā)貨
按照條件篩選訂單后，點(diǎn)擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”。目前最多支持操作500個(gè)訂單進(jìn)行批量發(fā)貨，幫助賣家更快地處理大量訂單。
通過以上分析，我們可以了解到TikTok小店的發(fā)貨流程是怎樣的。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品的具體情況選擇單件發(fā)貨或者批量發(fā)貨，以便讓產(chǎn)品更快地到達(dá)顧客手中。這樣不僅提高了顧客的滿意度，也提升了賣家的運(yùn)營效率。
物流配送
在訂單準(zhǔn)備完畢后，小店將與物流合作伙伴聯(lián)系，安排商品的配送。物流合作伙伴將根據(jù)顧客的收貨地址和訂單的重量、尺寸等因素來確定適當(dāng)?shù)呐渌头绞健Ｐ〉昱c多家物流公司合作，包括順豐、圓通、中通等，以提供快速、可靠的配送服務(wù)。一旦配送安排好，小店將向顧客提供一個(gè)跟蹤號(hào)碼，以便顧客可以隨時(shí)查看訂單的物流信息。顧客可以通過小店的官方網(wǎng)站或物流公司的官方網(wǎng)站輸入跟蹤號(hào)碼，即可了解商品的實(shí)時(shí)位置和配送進(jìn)度。
收貨和售后服務(wù)
顧客收到訂單后，他們需要仔細(xì)檢查商品的數(shù)量和質(zhì)量。如果顧客對商品有任何問題或不滿意，他們可以聯(lián)系小店的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，尋求解決方案。小店的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)由專業(yè)的客服人員組成，他們將積極回應(yīng)顧客的問題，并盡快解決。如果商品存在質(zhì)量問題，小店將提供退貨、換貨或補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案，以確保顧客的權(quán)益得到保障。
TikTok小店的發(fā)貨流程是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，它直接影響到顧客的購物體驗(yàn)。通過了解并正確操作發(fā)貨流程，賣家可以提高訂單處理效率，確保顧客的滿意度。希望本文對于賣家們能夠有所幫助，讓他們能夠更好地運(yùn)營TikTok小店，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
