飛鴿出海我們在點外賣的時候會看一家店的評價，買東西的時候也會查看購買的商家的一個資質(zhì)，這都是與他的口碑是有關(guān)系的。口碑好了，評價高，你不用怎么宣傳都有人會去購買，這就好比“酒香不怕巷子深”這句話一樣。一個帶貨達(dá)人的口碑怎么樣，也是會決定了你的直播流量會是怎么樣，帶的貨的銷量怎樣?下面來看看什么是帶貨口碑分吧。
達(dá)人帶貨口碑分是什么?有什么用?
什么是達(dá)人帶貨口碑分?
抖音官方的定義是：基于達(dá)人歷史分享的商品的評價、售后、投訴等多維度綜合計算，反映達(dá)人帶貨商品靠譜程度，最高等級為5顆星，星級越高，用戶購買轉(zhuǎn)化率越高。
帶貨口碑分會影響轉(zhuǎn)化、流量獲取、以及抖音官方活動的參加資格。
影響購買轉(zhuǎn)化：星星越多，達(dá)人帶貨評分越高，購買轉(zhuǎn)化越高。
影響流量獲?。盒切窃蕉?，流量獲得機(jī)會越高。
活動資格：未來帶貨口碑經(jīng)常作為抖音平臺活動報名資格的門檻之一
帶貨口碑分是如何評分的?
關(guān)于帶貨口碑分評分機(jī)制，抖音此前已經(jīng)做過調(diào)整，帶貨分的評分維度為：商品體驗、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度三個維度，增添了新的指標(biāo)來綜合考評。
(1)商品體驗：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的商品好評數(shù)據(jù)和品質(zhì)退貨率數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
(2)物流服務(wù)：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的物流好評數(shù)據(jù)和物流到貨時長數(shù)據(jù)，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
(3)服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的電商作者分享商品產(chǎn)生的服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，并根據(jù)作者基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
帶貨分一共5分制，最低為3分，如果賬號所有者近90天的訂單數(shù)(異常、虛假數(shù)據(jù)均會在計算時予以剔除)不足計算門檻，那么系統(tǒng)就不會顯示達(dá)人帶貨口碑分。
帶貨口碑展示在哪里?
1.商品櫥窗
2.商品詳情頁
3.直播帶貨小黃車
如何提高自己帶貨口碑分?
想要提高帶貨口碑分，還是從上文所提到的三個維度入手，除了在前期選品時嚴(yán)抓商品資質(zhì)，挑選合格的供應(yīng)商合作，及時跟進(jìn)物流情況，還需要緊抓自身的售后服務(wù)質(zhì)量。
當(dāng)遇見客服差評時，主動及時地溝通處理，為用戶提供便捷的售后入口直至關(guān)重要，以免用戶找不到客服直接惡評?？梢栽谥辈r用客服賬號刷禮物，讓用戶有售后問題就私信找客服解決。此外在直播的過程中，客服也可以及時代替主播回復(fù)問題，利用好直播間背景屏做好退換貨說明等等。
針對已經(jīng)給差評的用戶，應(yīng)該根據(jù)評價時間進(jìn)行排序，由近到遠(yuǎn)跟進(jìn)溝通。用戶差評在30天內(nèi)可以進(jìn)行修改，所以當(dāng)用戶給予差評，需要第一時間溝通處理，切實解決用戶在購買途中所遇到的問題。24小時之內(nèi)進(jìn)電話回訪，嘗試了解用戶差評原因，視情況進(jìn)行發(fā)券、讓利等手段彌補(bǔ)差評，同時，針對用戶的差評點，進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化。
提高賬號的售后體驗，以及客服服務(wù)質(zhì)量，是提高帶貨口碑的核心，也是直播越做越好的不二法則。
帶貨口碑分對你的直播間流量有很大的用處，因此如果你想要帶貨好一點，那么你在帶貨口碑分這里要多上心咯。
