飛鴿出海在數(shù)字化時(shí)代，線上購(gòu)物已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。TikTok作為一款備受歡迎的短視頻平臺(tái)，不僅為消費(fèi)者提供了豐富的購(gòu)物體驗(yàn)，也為賣家開辟了新的銷售渠道。然而，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賣家可能會(huì)遇到需要取消訂單的情況。本文將為你揭示TikTok賣家如何取消訂單，并為你介紹TikTok Shop 訂單取消規(guī)則，幫助你更好地管理訂單和提升客戶滿意度!
TikTok賣家怎么取消訂單
如果訂單已付款，賣家需要聯(lián)系客服或申請(qǐng)退款來(lái)取消訂單。在退款時(shí)，需要提供正確的信息，以免影響退款進(jìn)程。
如果訂單未付款，賣家可以在指定時(shí)間內(nèi)不付款即可取消訂單。如果過(guò)期未取消，則訂單會(huì)自動(dòng)取消。
TikTok賣家取消訂單時(shí)需要留意一些細(xì)節(jié)。例如，已付款的訂單需要在退款時(shí)提供正確的信息，以免影響退款進(jìn)程;未付款的訂單也需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成取消操作，過(guò)期則無(wú)法取消。
TikTok Shop 訂單取消規(guī)則
以下是TikTok Shop關(guān)于賣家取消訂單的規(guī)則：
如果商品因庫(kù)存不足或不可預(yù)見(jiàn)的庫(kù)存問(wèn)題而無(wú)法供應(yīng)，賣家可通知用戶并取消訂單。
訂單取消必須通過(guò)站內(nèi)推送通知的方式及時(shí)告知用戶。同時(shí)必須解釋訂單取消原因。
推送通知必須選擇目標(biāo)市場(chǎng)的官方語(yǔ)言，并與TikTok Shop政策保持一致。
若賣家取消已支付訂單，則用戶將獲得退款。
取消訂單前，買賣雙方可以相互溝通。賣家不得因用戶取消訂單而使用辱罵性或威脅性語(yǔ)言。如果賣家認(rèn)為用戶濫用訂單取消流程，可在賣家中心選擇“投訴 – 投訴用戶”提交工單。
賣家需遵守《TikTok Shop 買家訂單賣家發(fā)貨規(guī)則》，妥當(dāng)安排發(fā)貨。但有一些物流問(wèn)題是由物流商所導(dǎo)致的。 如果賣家認(rèn)為物流問(wèn)題是物流商所導(dǎo)致的，可在幫助中心(the Help Center)提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。
TikTok賣家取消訂單注意事項(xiàng)
及時(shí)處理：賣家應(yīng)在收到取消訂單申請(qǐng)后，盡快進(jìn)行處理。如果訂單已經(jīng)被商家發(fā)貨，需要先與商家協(xié)商處理，商家同意后才能取消訂單。如果訂單已經(jīng)超過(guò)了售后期限，將無(wú)法進(jìn)行取消操作。
了解取消原因：賣家需要了解取消訂單的原因，以便更好地處理取消申請(qǐng)。如果買家是由于自身原因取消訂單，賣家可以與買家溝通，了解其需求并嘗試挽回訂單。如果賣家需要取消訂單是因?yàn)樯唐穯?wèn)題或發(fā)貨問(wèn)題，賣家需要向買家道歉并協(xié)商解決方案。
保留證據(jù)：在處理取消訂單時(shí)，賣家需要保留好相關(guān)的證據(jù)，例如聊天記錄、訂單信息等。這些證據(jù)可以幫助賣家在出現(xiàn)糾紛時(shí)提供證明，保護(hù)賣家的權(quán)益。
遵守規(guī)則：賣家需要遵守TikTok平臺(tái)的規(guī)則和政策，不得進(jìn)行任何違規(guī)操作或?yàn)E用平臺(tái)資源的行為。如果賣家違反了相關(guān)規(guī)則和政策，可能會(huì)面臨處罰或封禁等后果。
保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度：無(wú)論是因?yàn)楹畏N原因取消訂單，賣家都需要保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度，積極與買家溝通并解決問(wèn)題。這有助于提升買家的滿意度和信任度，樹立良好的品牌形象。
在管理訂單時(shí)，賣家需要注意仔細(xì)審核每個(gè)訂單，確保避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或問(wèn)題。同時(shí)，保持良好的客戶服務(wù)態(tài)度和及時(shí)的處理速度，有助于提升客戶滿意度和樹立良好的品牌形象。
