飛鴿出海抖音現(xiàn)在很多人會開抖音小店，開店總會要有一個進行操作的系統(tǒng)來運營自己的店。類似淘寶一樣需要有人對你的商品了解，還要能應(yīng)付一些突發(fā)的情況，那么抖音有沒有類似這種處理問題答疑的地方呢?
抖音飛鴿
飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時透出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識別。同時支持訂單D新和搜索，點擊對應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。
有哪些功能?
1、快捷鍵喚起
此版本工作臺界面支持“快捷鍵喚起”功能，目前快捷鍵為固定設(shè)置，暫不支持自定義，快捷操作如下：
【Ctrl+F】：會話列表按訂單號或者用戶名搜索;
【Alt+F】：按商品關(guān)鍵詞或商品id搜索商品;
【Ctrl+R】：用戶轉(zhuǎn)接;
【Alt+R】：右側(cè)智能助手，商品和快捷短語模塊切換;
【Ctrl+Alt+X】：PC客戶端固定最上層展示;
2、訂單信息整合與發(fā)送
當(dāng)鼠標(biāo)移至右側(cè)的訂單區(qū)域后，自動顯示可發(fā)送子訂單維度的SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認(rèn)和信息透傳。如果點擊子訂單中鞋子對應(yīng)的【發(fā)送】按鈕后，會在會話欄生成核對訂單信息文字。
添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片收進右下角標(biāo)簽中。
3、支付前訂單改價功能
用戶下單后支付前，訂單價格支持在飛鴿網(wǎng)頁版/PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改。點擊改價按鈕，喚起改價頁面，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型。
【權(quán)限要求】
訂單價格修改涉及權(quán)限授予，需在商家后臺設(shè)置，具體路徑為【店鋪】-【子賬號管理】，在其中給予飛鴿客服下改價的功能，客服方可實現(xiàn)在飛鴿工作臺上的訂單金額修改。
抖音飛鴿就是相當(dāng)于客服人員一般的存在了，用于解決抖音小店遇到的一些問題，解答用戶對商品的疑問和不解的地方。
