飛鴿出海抖音飛鴿作為幫助商家可以快速小店遇到問題的小幫手，在功能上已經(jīng)為商家提供了便利。但是在商家使用飛鴿的分流功能的時(shí)候都會(huì)有遇到一些問題，那要怎么設(shè)置好分流呢?
商家在使用時(shí)，是否遇到以下問題?
選擇按接待量不飽和優(yōu)先，跟客服的操作習(xí)慣非常相關(guān)，客服自己頻繁關(guān)閉會(huì)話，接待量就變多了;
想使用平均分流，但是晚班客服上線的時(shí)候會(huì)一下子涌入好多咨詢，客服接待不過來，三分鐘回復(fù)率就跌了;
使用平均分流，就無法給不同接待能力的客服設(shè)置不同的接待權(quán)重，對(duì)新手客服不太友好;……
這些問題，【抖音實(shí)時(shí)輪流分配】功能都能解決!
如何設(shè)置
第一步：定分配權(quán)重
在【客服管理】-【客服工具】-【最大接待人數(shù)】中設(shè)置合理的客服分配權(quán)重。
分配權(quán)重會(huì)按照客服間的最大接待人數(shù)中較大的數(shù)分別除以最小的數(shù)，向上取整后，確定分配權(quán)重。
比如說“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個(gè)體”三個(gè)客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、10，那么三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:2:1。
如果“李宇航測試”、“MC”、“小杰測試個(gè)體”三個(gè)客服的最大接待人數(shù)分別為30、20、20，那么“李宇航測試”的權(quán)重為30/20=1.5≈2，三位客服的分配權(quán)重和順序?yàn)?:1:1。
如果客服主管覺得需要換算太麻煩，可以簡單用1~5以內(nèi)的數(shù)字設(shè)置最大接待人數(shù)后，開啟不排隊(duì)功能，那么客服就會(huì)按照設(shè)置的比例，依次輪流分配會(huì)話。
如果客服的最大接待人數(shù)都是一樣的，那么就等同于實(shí)時(shí)平均分配了。
第二步：開啟分配
在【設(shè)置】-【分流排隊(duì)】-【規(guī)則設(shè)置】中選擇【實(shí)時(shí)輪流分配】，記得點(diǎn)擊最下方【保存并生效】，即可將店鋪開啟實(shí)時(shí)輪流分配啦。
注意，為了將分配方式的命名更清晰，原先的【平均分配】更名為【當(dāng)日接待量少的客服優(yōu)先】。
設(shè)置好后，如果客服同時(shí)是在線的狀態(tài)，就會(huì)按照設(shè)置的權(quán)重依次輪流分配啦。
三、注意事項(xiàng)
1.為什么我設(shè)置好權(quán)重，并開啟實(shí)時(shí)輪流分配后，客服的接待人數(shù)還是不符合預(yù)期呢?
遇到分流不均，優(yōu)先自查以下五種情況：
客服是否設(shè)置不分流;
訪客分流規(guī)則是否只分配了某些客服，而有一些客服沒有參與分配;
客服分流規(guī)則是否設(shè)置了平均分配;
客服的最大接待量設(shè)置是否不均(主賬號(hào)可在飛鴿【客服管理】-【接待設(shè)置】-【最大接待人數(shù)】查看和修改客服的最大接待量);
以上就是對(duì)抖音飛鴿分流設(shè)置的介紹了，有不會(huì)設(shè)置的，可以參考以上內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。
