飛鴿出海TikTok Shop就和我們的抖音小店是一樣的，都是讓顧客可以在TikTok 上購買商品。不過只要有購買，肯定是會有買家不滿意的情況發(fā)生的，總會有退貨、退款的情況，那要是發(fā)生了這樣的事，我們要怎么處理呢?下面小編就帶來一些干貨供你們參考。
一、TikTok Shop取消訂單
1、一般原則
取消請求可以在訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”之前完成。
買家下單后，若在賣家或系統(tǒng)(如適用)提前設(shè)定好的時間界限內(nèi)48小時內(nèi)仍未付款，那么訂單將自動取消。如果訂單未在下訂單后的限定時間內(nèi)支付，賣家可取消訂單。
(1)買家可以在訂單狀態(tài)更改為“待發(fā)貨”前取消訂單;
(2)如果訂單發(fā)貨類型為”Ship by Tiktok”且訂單狀態(tài)并未更新至“待發(fā)貨”，買家可以取消訂單，無需獲得跨境賣家的批準(zhǔn);
(3)如果訂單發(fā)貨類型為“Ship by Seller”且距離下單時間不超過一(1)小時，買家可以取消訂單，無需獲得跨境賣家的批準(zhǔn);
(4)如果訂單發(fā)貨類型為“Ship by Seller”且已付款超過一小時的訂單仍可以在發(fā)貨前取消。但是，如果在付款一小時后取消訂單，買家必須提交取消訂單請求并獲得跨境賣家的批準(zhǔn);
(5)如果訂單付款后超過五(5)個工作日，且訂單狀態(tài)仍為“待發(fā)貨”，買家可以選擇“發(fā)貨慢”作為取消訂單的原因。
2、由賣家取消
買家支付訂單后，如果商品不再可發(fā)貨——由于不可預(yù)見的庫存不足或庫存商品被損壞等原因——賣家應(yīng)通知買家并取消訂單。賣家必須通過應(yīng)用內(nèi)通知及時向買家提供取消信息。取消的原因應(yīng)在應(yīng)用中通知給買家，通知必須使用買家的語言。
如果賣家取消已付款的訂單，買家將獲得退款。但是，賣家不得因庫存原因要求買家取消訂單。賣家還應(yīng)注意，賣家的任何單方面取消都可能導(dǎo)致買家的負(fù)面反饋?；蛘?，如果買家明確表示同意等待一段時間來完成訂單，賣家可以稍后完成訂單。
賣家應(yīng)注意，賣家單方面取消訂單可能會導(dǎo)致買家的負(fù)面反饋。如果平臺發(fā)現(xiàn)訂單的取消頻率很高，或懷疑存在任何違反平臺的政策/規(guī)則或欺詐行為，平臺也可能會對賣家進(jìn)行調(diào)查并采取行動。
3、因付款失敗而取消
因付款失敗(如信用卡退款)或買家購買時涉嫌欺詐而導(dǎo)致的訂單取消，TikTok Shop將在賣家中心通知賣家，并在訂單取消時發(fā)送電子郵件提醒賣家，并在管理訂單中記錄訂單為被取消。賣家方面沒有必要采取進(jìn)一步行動。
4、買家因“改變主意”而取消
如果買家改變主意并決定取消訂單，他們可以選擇適當(dāng)?shù)睦碛扇∠唵危?/p>
(1)14天內(nèi)無理由退貨和退款
(2)送貨信息錯誤
(3)訂購的商品不正確
(4)價格并非最優(yōu)惠
然而，如果買家在訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”后改變了主意，買家可以參考下面的“退貨/退款”指南提出“退貨/退款”請求。
5、其他取消原因
平臺可能會因以下原因取消訂單：
(1)違反平臺的訂單履約規(guī)則;
(2)經(jīng)驗證為無效訂單;
(3)異常和/或欺詐交易的訂單。
二、裝運后的退貨和退款/補(bǔ)救措施
1、一般原則
退貨和退款也被稱為由買家發(fā)起的“售后”請求。當(dāng)包裹狀態(tài)變?yōu)椤皽?zhǔn)備裝運”時，客戶可以提出“退貨/退款”請求，直到14天內(nèi)包裹狀態(tài)變?yōu)椤耙呀桓丁薄?/p>
如果出現(xiàn)以下情況，買家可以將商品退回給賣家并要求退款：
(1)買家在收到商品后改變主意取消;或者
(2)交付的商品不符合銷售合同(交付的商品錯誤、不完整或有缺陷或不符合銷售時給出的描述);
(3)賣家未履行其就交貨所作的任何承諾，如延遲裝運或延遲交貨。
在14天的售后期后，如果買家仍然想對訂單進(jìn)行投訴，買家可以直接與賣家溝通，或者向TikTok Shop客服提出建議，或者寫一封電子郵件給[email protected]尋求買家支持。
當(dāng)買家提出退貨請求時，賣家可以按照以下要求適當(dāng)處理退貨請求。
(4)所有退貨請求必須在提交后48小時內(nèi)由賣家處理。如果賣家未對請求采取任何行動，則未決請求將自動獲得批準(zhǔn)。
(5)賣家不得在沒有確鑿和正當(dāng)理由的情況下拒絕買家的請求。
(6)如果退貨/退款請求被賣家拒絕，買家可以在賣家拒絕后48小時內(nèi)提交第二次請求，否則退貨/退款請求將被關(guān)閉。
(7)賣家批準(zhǔn)退貨/退款請求后，買家應(yīng)在賣家批準(zhǔn)退貨請求后的5個日歷日內(nèi)上傳退貨商品的退貨發(fā)貨信息，否則退貨請求將被關(guān)閉。買家需確保在退貨時附上正確完整的物品。必須退回所有正確的物品才能收到退款。如果買家不小心將錯誤的物品發(fā)送給賣家，請盡快聯(lián)系賣家。賣家和TikTok Shop均無法保證商品會被找到并退回，對于買家發(fā)送的錯誤商品也不提供賠償。
(8)買家上傳退貨的發(fā)貨信息后，賣家必須在賣家中心確認(rèn)收到退貨。
(9)如果在買家上傳退貨商品的發(fā)貨信息8天后，賣家未采取任何行動，退貨請求將被自動批準(zhǔn);如果賣家選擇“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。
(10)對于符合條件的類別(見下文第三節(jié)商品問題)，買家有權(quán)在收到商品之日起14個日歷日內(nèi)以任何理由退貨。賣家必須在買家退貨過程中提供必要的支持，如下所述。
(11)即使沒有收到退貨商品，賣家也可以選擇向買家退款，但是，這是基于賣家自己的決定，賣家應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。
2、買家“改變主意”退貨
對于某些類型的商品，無論是否有理由，買家都有資格因“改變主意”而選擇退貨”(“合格商品”)。此類商品的退貨請求必須由買家在訂單狀態(tài)更改為“已送達(dá)”后14天內(nèi)提交。買家在提交此類請求時必須選擇“14天內(nèi)無理由退貨和退款”，運費由買家自己承擔(dān)，除非賣家另有規(guī)定。如果要求符合賣家的政策，買家必須將商品退回給賣家，并在退貨要求得到確認(rèn)和批準(zhǔn)后的5天內(nèi)上傳發(fā)貨信息。
【合格商品是指不屬于以下任何類別的商品】：
(1)已送達(dá)給買家并由買家接收的食品;
(2)化妝品、個人保健商品、嬰兒商品(如沐浴用品、尿布;喂養(yǎng)商品、出牙嚼器)和包裝已打開和/或衛(wèi)生密封已破裂的女性衛(wèi)生用品;
(3)防偽封條被破壞的音頻、視頻或計算機(jī)軟件商品;
(4)按客戶規(guī)格制造或含明顯個性化的產(chǎn)品;
(5)可能會迅速變質(zhì)或過期的商品，因此不適合退貨。
賣家可以自定義其不可退貨的商品類別，并必須確保這些退貨條件：(一)買家在下單前可見并得到買家的認(rèn)可，以及(二)符合適用的消費者法律。
三、處理退貨/退款請求操作
賣家可以在Tik Tok商家后臺，選擇“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在 48 小時內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動批準(zhǔn)。
如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在 48 小時內(nèi)獲得退款。
如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時確認(rèn)收到商品。
如果賣家在 8 天內(nèi)未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后 48 小時內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。
到這里，關(guān)于tiktok上怎么解決買家和賣家糾紛就到這里啦。如果對于這方面有不了解的，可以參考以上的聞著內(nèi)容哦!
