飛鴿出海隨著 TikTok 在全球掀起的熱潮，越來(lái)越多賣家選擇入駐 TikTok Shop，開(kāi)啟跨境電商之旅。作為連接賣家與消費(fèi)者的橋梁，TikTok Shop 提供了一套完善的訂單管理系統(tǒng)，幫助賣家高效處理訂單，提升銷售業(yè)績(jī)。無(wú)論你是身處英國(guó)倫敦，還是東南亞的某個(gè)熱帶城市，掌握 TikTok Shop 的訂單管理技巧都至關(guān)重要。下面，就讓我們一起探索如何在TikTok Shop英國(guó)和東南亞區(qū)域查看訂單狀態(tài)。
一、登錄TikTok Shop商家后臺(tái)
首先，你得有個(gè) TikTok Shop 的商家賬號(hào)。完成注冊(cè)并登錄后，你就可以進(jìn)入 TikTok Shop 的商家后臺(tái)了。通過(guò) TikTok Shop 的官方網(wǎng)站或者手機(jī) App 都能進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)。登錄后，一個(gè)清晰簡(jiǎn)潔的管理界面就會(huì)出現(xiàn)在你眼前，這里匯集了訂單管理、商品管理、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)功能模塊，為你的電商運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)大的支持。
二、進(jìn)入訂單管理頁(yè)面
在商家后臺(tái)的眾多功能模塊里，“訂單”選項(xiàng)就是你的訂單管理中心。點(diǎn)進(jìn)去，你就能看到所有與你店鋪相關(guān)的訂單信息，這里是你查看和處理訂單的核心區(qū)域。TikTok Shop 的訂單管理頁(yè)面做得相當(dāng)人性化，各種訂單狀態(tài)一目了然，讓你對(duì)店鋪的訂單情況心里有數(shù)。
三、查看不同狀態(tài)下的訂單
TikTok Shop的訂單管理頁(yè)面非常人性化，它提供了多種篩選和排序功能，幫助你快速找到并處理不同狀態(tài)下的訂單。
1. 未支付訂單
未支付訂單就是買家已經(jīng)下單，但還沒(méi)付錢的訂單。在訂單管理頁(yè)面，點(diǎn)一下“未支付”就能看到這類訂單。一般來(lái)說(shuō)，平臺(tái)會(huì)在買家下單后的一刻鐘和 16 個(gè)鐘頭分別提醒買家付款。要是買家 48 小時(shí)內(nèi)還是沒(méi)付款，那這個(gè)訂單就會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)取消，同時(shí)也會(huì)通知買家。作為賣家，你要多留意這些未支付的訂單，要是發(fā)現(xiàn)有訂單一直沒(méi)支付，可以考慮主動(dòng)聯(lián)系一下買家，問(wèn)問(wèn)情況，引導(dǎo)他們完成支付。
2. 待發(fā)貨訂單
待發(fā)貨訂單就是買家已經(jīng)付了錢，但你還沒(méi)發(fā)貨的訂單。這部分訂單可是你要重點(diǎn)關(guān)注的，因?yàn)樗鼈冎苯雨P(guān)系到你的店鋪評(píng)分和買家的滿意度。在訂單管理頁(yè)面，點(diǎn)一下“待發(fā)貨”就能看到所有待發(fā)貨訂單。
要是買家這時(shí)候想取消訂單，你得在 48 小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，同意或者拒絕。要是你沒(méi)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，訂單就會(huì)自動(dòng)取消。所以，你得勤看著點(diǎn)訂單狀態(tài)，及時(shí)處理買家的取消申請(qǐng)。
在待發(fā)貨狀態(tài)下，你要盡快把訂單對(duì)應(yīng)的商品揀出來(lái)，仔細(xì)檢查商品和數(shù)量對(duì)不對(duì)，然后打包好，貼上快遞單。這些都弄好后，你得在 72 小時(shí)內(nèi)把包裹送到 TikTok Shop 的集貨倉(cāng)或者附近的攬收點(diǎn)。在英國(guó)和東南亞的一些地方，TikTok Shop 還提供上門攬收服務(wù)，可以省去你跑腿的麻煩。
3. 已發(fā)貨訂單
已發(fā)貨訂單就是你已經(jīng)把包裹發(fā)出去了，但買家還沒(méi)收到的訂單。在訂單管理頁(yè)面，點(diǎn)一下“已發(fā)貨”就能看到。包裹被集貨倉(cāng)掃描入庫(kù)后，TikTok Shop 合作的物流公司就會(huì)負(fù)責(zé)后面的運(yùn)輸和清關(guān)工作，你就不用操心物流這塊了。
有時(shí)候可能會(huì)遇到一些特殊情況，比如地址填錯(cuò)了之類的，導(dǎo)致訂單的物流狀態(tài)變成“Delivery can’t be completed”。要是碰到這種情況，你可以在包裹到達(dá)最后一公里派送失敗后的 7 天內(nèi)，去平臺(tái)的幫助中心申請(qǐng)改派。具體咋操作呢？就是在幫助中心創(chuàng)建一個(gè)新的客服工單，選“物流相關(guān)”選項(xiàng)，然后填寫新的收貨地址。平臺(tái)收到申請(qǐng)后，會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系物流公司把包裹送到新地址。
4. 已完成訂單
已完成訂單就是買家已經(jīng)收到貨并確認(rèn)收貨了。在訂單管理頁(yè)面，點(diǎn)一下“已完成”就能看到。雖然訂單完成了，但你也不能完全不管了，還得關(guān)注買家的售后需求，提供好的售后服務(wù)，這樣才能讓買家滿意，下次還來(lái)你這兒買東西。
5. 已取消訂單
已取消訂單就是因?yàn)楦鞣N原因被取消了的訂單。在訂單管理頁(yè)面，點(diǎn)一下“已取消”就能看到。訂單取消的原因有很多，可能是買家下單后 48 小時(shí)內(nèi)沒(méi)付款，或者是買家申請(qǐng)取消你沒(méi)及時(shí)處理，也可能是你自己取消的，還有可能是因?yàn)槲锪鞒隽藛?wèn)題。你要好好分析一下訂單取消的原因，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，然后改進(jìn)流程，盡量減少訂單取消的情況。
四、導(dǎo)出訂單數(shù)據(jù)
除了在線查看訂單信息，TikTok Shop 還支持把訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出來(lái)。你可以根據(jù)自己的需要，篩選一些訂單，或者選擇某一段時(shí)間內(nèi)的訂單，然后點(diǎn)“導(dǎo)出”按鈕生成報(bào)表。導(dǎo)出來(lái)的報(bào)表一般是 CSV 或者 Excel 格式的，方便你進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通過(guò)分析訂單數(shù)據(jù)，你能了解店鋪的銷售情況、哪些產(chǎn)品賣得好、買家的喜好等等，然后根據(jù)這些信息來(lái)優(yōu)化你的運(yùn)營(yíng)策略。
TikTok Shop 平臺(tái)在不斷地更新，新的功能和操作方式可能會(huì)不斷推出。所以，作為賣家，你要經(jīng)?？纯?TikTok Shop 的官方公告和教程，及時(shí)了解平臺(tái)的最新政策和操作技巧，這樣才能更好地管理你的店鋪和訂單。
