飛鴿出海隨著全球電商市場的不斷擴(kuò)大，越來越多的商家開始進(jìn)軍海外市場。作為新興的電商平臺，TikTok也為商家提供了一個廣闊的跨境電商市場。然而，要想在TikTok跨境電商市場上取得成功，除了選品和運營策略外，還需要掌握跨境電商物流的發(fā)貨流程。那么，TikTok跨境電商物流怎么發(fā)貨呢?本文將為大家詳細(xì)介紹TikTok跨境電商的發(fā)貨流程。
tiktok跨境電商物流怎么發(fā)貨?
在TikTok跨境電商中，發(fā)貨流程大致可以分為以下幾個步驟：訂單處理、打包發(fā)貨、物流跟蹤和售后服務(wù)。
訂單處理
訂單處理是發(fā)貨流程的第一步，也是最重要的一步。在TikTok跨境電商中，訂單處理主要包括以下幾個方面：
訂單確認(rèn)：在收到訂單后，首先需要確認(rèn)訂單信息是否正確，如收貨地址、商品數(shù)量等。
訂單審核：確認(rèn)訂單信息無誤后，需要對訂單進(jìn)行審核，以確保訂單符合發(fā)貨要求。
訂單處理時間：訂單審核通過后，需要在規(guī)定時間內(nèi)完成訂單處理，否則可能會導(dǎo)致訂單被取消或延遲發(fā)貨。
打包發(fā)貨
1、單件發(fā)貨：
(1)未支付：
未支付訂單平臺會在15分鐘、16小時分別提醒買家付款。如超48小時仍未付款，平臺將會自動取消訂單，并告知買家訂單已被取消。
(2)待發(fā)貨：
待發(fā)貨訂單中，如有“Cancellation requested”，代表買家發(fā)起了訂單取消請求，商家需在48小時內(nèi)作出響應(yīng)(拒絕或接受)。 若超48小時賣家未作出響應(yīng)，則該訂單自動被取消。
用戶已經(jīng)支付，賣家需要在48小時內(nèi)打印揀貨單、面單，完成包裹打包并貼上面單。賣家線下自行聯(lián)系快遞公司或者采用自送的方式，在72小時內(nèi)將包裹送到集貨倉，即面單上的地址，或根據(jù)自身情況選擇就近的分撥中心投遞。
平臺提供的是10*15的面單格式，只要包裹在集貨倉入庫，此訂單會從“待攬收”自動移到“已發(fā)貨”頁簽下。
(3)已發(fā)貨：
包裹在集貨倉入庫，此時會由平臺簽約的物流公司，完成相應(yīng)的運送及清報關(guān)。
(4)二次改派(投遞失敗訂單)：
Delivery can’t be completed，對于2022.03.21(含)前下的訂單，訂單物流狀態(tài)為“Delivery can’t be completed”的12天內(nèi)(含)，賣家可向平臺客服發(fā)起改派申請(每個訂單支持改派一次)。
賣家可在【商家后臺-幫助中心-創(chuàng)建新客服工單】，在問題詳情中填寫新地址的用戶姓名、電話、地址(精確到?牌號)、郵編。平臺收到工單需求后，會在2個工作日內(nèi)聯(lián)系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派處理結(jié)果會更新到工單中。
(5)訂單導(dǎo)出：
商家可根據(jù)條件篩選訂單，篩選后點擊“導(dǎo)出”。商家點擊“導(dǎo)出”后，標(biāo)紅的為新生成的報表，點擊“下載”?？蓪?dǎo)出最近90天內(nèi)的訂單;可單次導(dǎo)出15000條訂單記錄;訂單商品清單包括的商品信息最全。
2、批量發(fā)貨：
登錄TikTok小店后臺，在【發(fā)貨-批量發(fā)貨】中操作。
步驟一：批量打印
賣家準(zhǔn)備好相應(yīng)的熱敏打印機(jī)及熱敏紙?？蓪τ唵芜M(jìn)行篩選，勾選需要打印的訂單。目前最多可支持操作50個訂單批量打印。
步驟二：批量發(fā)貨
按照條件篩選訂單，點擊“批量發(fā)貨已篩選的全部訂單”。目前最多可支持操作500個訂單批量發(fā)貨。
物流跟蹤
在發(fā)貨完成后，接下來就是物流跟蹤環(huán)節(jié)。物流跟蹤主要包括以下幾個方面：
物流單號記錄：記錄好物流單號，方便后續(xù)的物流跟蹤和查詢。
物流狀態(tài)查詢：定期查詢物流狀態(tài)，了解商品的運輸情況。
物流異常處理：在物流運輸過程中出現(xiàn)異常情況時，需要及時處理并通知買家。
售后服務(wù)
在買家收到商品后，可能會有一些售后問題需要解決。售后服務(wù)主要包括以下幾個方面：
問題咨詢：解答買家關(guān)于商品的疑問和問題。
退換貨處理：根據(jù)平臺的退換貨政策，協(xié)助買家完成退換貨操作。
投訴處理：對于買家的投訴和意見，需要及時處理和回復(fù)，以提高買家滿意度和忠誠度。
通過以上介紹，相信大家對TikTok跨境電商的發(fā)貨流程有了更深入的了解。要想在TikTok跨境電商市場上取得成功需要不斷學(xué)習(xí)和探索新的營銷策略和技巧，不斷提高自己的運營能力和競爭力。相信未來TikTok跨境電商將會越來越受歡迎，成為更多人的創(chuàng)業(yè)選擇。
