亞馬遜出單后如何發(fā)貨?亞馬遜跨境電商發(fā)貨流程

在跨境電商領(lǐng)域，亞馬遜平臺(tái)因其廣泛的用戶基礎(chǔ)和成熟的交易機(jī)制，吸引了無數(shù)賣家。然而，對(duì)于許多初次涉足跨境電商的賣家來說，如何在亞馬遜出單后高效、準(zhǔn)確地完成發(fā)貨流程，仍是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。本文將為賣家們?cè)敿?xì)介紹亞馬遜跨境電商訂單發(fā)貨流程與注意事項(xiàng)，幫助賣家更好地應(yīng)對(duì)訂單處理，提升客戶滿意度。

亞馬遜出單后如何發(fā)貨

亞馬遜訂單發(fā)貨主要分FBM 和FBA ：

FBM流程：亞馬遜后臺(tái)操作訂單——包裝寄貨——投遞包裹——客戶收貨

FBA流程：賣家備貨寄送至亞馬遜倉(cāng)庫(kù)——操作訂單——亞馬遜寄貨——配送客戶

下面是詳細(xì)的后臺(tái)操作流程：

一、亞馬遜訂單寄貨流程

1、點(diǎn)選Orders–Manage Orders (管理訂單)

進(jìn)入介面后你可以看到所有的訂單資訊，你可以在左上角的框框里透過各種條件篩選訂單

如果前面的方法不能找到，那么可以點(diǎn)Advanced Order Search ，根據(jù)訂單寄貨的日期、訂單的狀態(tài)、寄送資訊、訂單交易的站點(diǎn)來選擇訂單

2、在訂單資訊頁面，有訂單未發(fā)貨的話系統(tǒng)會(huì)有提示，如圖：

【未發(fā)貨訂單】

● print packing slip 列印發(fā)貨訂單，這個(gè)買家有要求或者你覺得有必要再印，不一定非要印出來

● confirm shipment 確認(rèn)訂單

● buy shipping 基于美國(guó)本土賣家的服務(wù)，選擇當(dāng)?shù)氐牡谌娇爝f服務(wù)

● cancel order 取消訂單，三十分鐘之內(nèi)買家可以取消訂單，超過三十分鐘之后買家想取消訂單，需要向賣家提出申請(qǐng)。如果超過三十分鐘之后，賣家收到買家取消訂單申請(qǐng)，建議選擇取消訂單原因?yàn)閎uyer cancel 這樣對(duì)我們的賣家影響是最小的。

【已發(fā)貨訂單】

● print packing slip 同上

● edit shipment 對(duì)前期發(fā)貨不完善的地方進(jìn)行編輯，建議不要在這里編輯

● refund order 退款

3、對(duì)訂單進(jìn)行發(fā)貨操作

點(diǎn)選「confirm shipment」進(jìn)入

點(diǎn)開「carrier」可以選擇各種國(guó)內(nèi)快遞

填寫「Tracking ID」，即訂單號(hào)。

然后點(diǎn)擊「confirm shipment」就完成了亞馬遜訂單order 發(fā)貨。

亞馬遜跨境電商發(fā)貨注意事項(xiàng)

準(zhǔn)確核對(duì)訂單信息：在發(fā)貨前，務(wù)必仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括客戶姓名、地址、聯(lián)系方式以及購(gòu)買的商品詳情等。任何錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致訂單無法準(zhǔn)確送達(dá)，進(jìn)而引起客戶投訴和退款。

選擇合適的物流方式：根據(jù)商品的性質(zhì)、數(shù)量、目的地以及客戶的期望到貨時(shí)間，選擇合適的物流方式。例如，對(duì)于體積小、重量輕且價(jià)值高的商品，可以選擇空運(yùn);對(duì)于體積大、重量重但價(jià)值較低的商品，可以選擇海運(yùn)。同時(shí)，考慮到亞馬遜的FBA服務(wù)，賣家也可以選擇將商品發(fā)往FBA倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜負(fù)責(zé)配送。

確保商品包裝完好：商品在運(yùn)輸過程中可能會(huì)受到擠壓、震動(dòng)等，因此，賣家需要確保商品包裝足夠堅(jiān)固，能夠保護(hù)商品免受損壞。同時(shí)，包裝上應(yīng)清晰標(biāo)注商品信息，如商品名稱、數(shù)量、重量等。

遵守亞馬遜的發(fā)貨規(guī)定：亞馬遜對(duì)于發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨方式、退貨處理等方面都有明確的規(guī)定，賣家需要遵守這些規(guī)定，否則可能會(huì)受到亞馬遜的處罰。例如，賣家需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，否則可能會(huì)影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而影響到賣家的店鋪評(píng)分。

保持與客戶的溝通：在發(fā)貨后，賣家需要及時(shí)通知客戶發(fā)貨信息，包括物流方式、物流追蹤號(hào)等，以便客戶能夠隨時(shí)了解訂單的配送狀態(tài)。同時(shí)，對(duì)于客戶的咨詢和投訴，賣家需要及時(shí)回復(fù)和處理，以保持良好的客戶關(guān)系。

注意退換貨處理：在跨境電商中，由于涉及到不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，退換貨的處理可能會(huì)比較復(fù)雜。賣家需要了解并遵守亞馬遜的退換貨政策，同時(shí)，對(duì)于客戶的退換貨請(qǐng)求，賣家需要及時(shí)處理并提供必要的支持。

總之，亞馬遜跨境電商訂單發(fā)貨需要賣家仔細(xì)核對(duì)訂單信息、選擇合適的物流方式、確保商品包裝完好、遵守亞馬遜的發(fā)貨規(guī)定、保持與客戶的溝通以及注意退換貨處理等方面。只有做好這些方面的工作，才能確保訂單能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地送達(dá)客戶手中，提高客戶滿意度和店鋪評(píng)分。