飛鴿出海在亞馬遜平臺(tái)上，自發(fā)貨(FBM，F(xiàn)ulfilled by Merchant)是一種重要的物流模式，它允許賣家自行處理商品的打包、發(fā)貨和配送。相比于使用亞馬遜物流(FBA)，自發(fā)貨模式可以為賣家提供更多的靈活性和成本控制。本文將詳細(xì)解析亞馬遜自發(fā)貨的設(shè)置流程，幫助賣家輕松上手。
一、創(chuàng)建配送模板
自發(fā)貨的第一步是創(chuàng)建配送模板。這一步驟在亞馬遜后臺(tái)的“設(shè)置”菜單下的“配送設(shè)置”中進(jìn)行。配送模板包含了配送地區(qū)、配送方式和預(yù)估配送時(shí)間等關(guān)鍵信息。
登錄亞馬遜后臺(tái)：進(jìn)入亞馬遜賣家中心，登錄賬號(hào)。
進(jìn)入配送設(shè)置：在“設(shè)置”菜單下選擇“配送設(shè)置”。
創(chuàng)建配送模板：點(diǎn)擊“配送模板”選項(xiàng)，選擇“創(chuàng)建新配送模板”。
設(shè)置配送地址：在“一般配送設(shè)置”中，可以添加或編輯配送地址，包括本土自發(fā)貨地址和海外倉(cāng)地址。對(duì)于本土自發(fā)貨，地址名稱可以自定義，如“某公司-自發(fā)貨”;對(duì)于海外倉(cāng)發(fā)貨，地址名稱可以填寫海外倉(cāng)的公司名稱，完整地址則填寫海外倉(cāng)的真實(shí)地址。
選擇配送地區(qū)和服務(wù)級(jí)別：標(biāo)準(zhǔn)配送地區(qū)通常包括美國(guó)大陸、阿拉斯加、夏威夷等地區(qū)。服務(wù)級(jí)別包括普通配送(17-28工作日)、快遞配送(1-3工作日)、隔日達(dá)(2工作日)和次日達(dá)(24小時(shí))。中國(guó)賣家從國(guó)內(nèi)發(fā)貨時(shí)，建議選擇普通配送。
設(shè)置運(yùn)費(fèi)：亞馬遜提供了三種運(yùn)費(fèi)模式：按訂單金額、按商品/重量和圖書、音樂及影視類商品的配送設(shè)置。
按訂單金額：根據(jù)訂單金額設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)分段。
按商品/重量：根據(jù)商品數(shù)量或重量設(shè)置運(yùn)費(fèi)。例如，每件商品收費(fèi)1美元，或每磅收費(fèi)1美元。
圖書、音樂及影視類商品：運(yùn)費(fèi)由亞馬遜設(shè)定。
二、添加FBM選項(xiàng)
創(chuàng)建好配送模板后，接下來需要為商品添加FBM配送選項(xiàng)。
找到商品Listing：在亞馬遜后臺(tái)的商品列表中，找到需要添加FBM配送方式的商品。
編輯商品：點(diǎn)擊商品右側(cè)的“編輯”下拉菜單，選擇“添加其他狀況”。
打開高級(jí)視圖：在編輯頁(yè)面中，打開“高級(jí)視圖”。
填寫SKU和價(jià)格：SKU編號(hào)可以基于原FBA格式進(jìn)行修改，例如將FBA-TEST1改為FBM-TEST1。價(jià)格設(shè)置時(shí)，由于配送費(fèi)用已包含在商品價(jià)格中，因此需要在原售價(jià)基礎(chǔ)上增加相應(yīng)費(fèi)用。
選擇配送模板：在配送設(shè)置中，選擇之前創(chuàng)建的配送模板。
三、接收和處理訂單
當(dāng)買家在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買商品后，賣家會(huì)在后臺(tái)接收到訂單信息。接下來是打包發(fā)貨和確認(rèn)訂單發(fā)貨的步驟。
接收訂單：在亞馬遜后臺(tái)的“管理訂單”中查看新訂單。
打包發(fā)貨：根據(jù)訂單信息，將商品進(jìn)行打包，并選擇合適的物流渠道進(jìn)行配送。與海外倉(cāng)溝通確認(rèn)配送方式和費(fèi)用。
確認(rèn)訂單發(fā)貨：在“管理訂單”中，找到要發(fā)貨的訂單，輸入配送日期、配送方式和追蹤編碼(由承運(yùn)人提供)，然后確認(rèn)發(fā)貨。如果為同一訂單發(fā)送多個(gè)包裹，可以點(diǎn)擊“添加新包裹”進(jìn)行操作。
四、追蹤包裹和客戶收貨
發(fā)貨后，使用提供的追蹤編碼在物流服務(wù)商的網(wǎng)站上追蹤包裹的配送狀態(tài)。當(dāng)買家收到商品后，訂單完成。
五、售后服務(wù)
自發(fā)貨模式下，賣家需要負(fù)責(zé)商品的售后服務(wù)，包括退換貨等。及時(shí)響應(yīng)買家的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，是維護(hù)店鋪聲譽(yù)和買家信任的關(guān)鍵。
通過本文的詳細(xì)解析，相信賣家們已經(jīng)能夠輕松上手。在自發(fā)貨過程中，創(chuàng)建合理的配送模板、準(zhǔn)確填寫商品信息和運(yùn)費(fèi)設(shè)置、及時(shí)確認(rèn)發(fā)貨和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，都是確保自發(fā)貨模式成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。希望本文能為賣家們，在亞馬遜平臺(tái)上的自發(fā)貨業(yè)務(wù)，提供有價(jià)值的參考和指導(dǎo)。
