飛鴿出海最近，TikTok Shop東南亞搞了個(gè)大動(dòng)作，從2025年1月8日起要實(shí)施“退款不退貨”政策。這事兒可不簡(jiǎn)單，背后藏著不少門道呢。
先說(shuō)說(shuō)這政策到底是啥。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是買家收到貨后，要是覺得商品有質(zhì)量問題、和描述不符，或者就是突然不想買了，想退貨退款，那在符合平臺(tái)設(shè)定的特定條件時(shí)，比如退款金額在一定范圍內(nèi)，“退款不退貨”功能就會(huì)自動(dòng)開啟。這費(fèi)用誰(shuí)來(lái)掏，平臺(tái)會(huì)根據(jù)具體情況來(lái)定。而且，賣家還能在賣家中心逐單處理申請(qǐng)，自己決定要不要“退款不退貨”，然后發(fā)起退款。
圖源：TikTok Shop
這政策一出，不少人覺得TikTok Shop東南亞這是在對(duì)標(biāo)美國(guó)站呢。確實(shí)，TikTok Shop美國(guó)站的“退款不退貨”政策早就有了，分三種類型，平臺(tái)退款不退貨政策、商家自主配置的退款不退貨免審規(guī)則、以及商家逐單處理的退款不退貨功能。像商品退款金額小于或等于20美元的，在符合風(fēng)險(xiǎn)控制條件下，平臺(tái)就自動(dòng)“退款不退貨”。超過20美元的，商家可以提前在賣家中心設(shè)置好條件，符合條件就自動(dòng)觸發(fā)，不過這退貨成本就得商家自己扛了，要是商家擔(dān)心風(fēng)險(xiǎn)大，也可以逐單審核。
圖源：TikTok
再看看履約時(shí)效規(guī)則，TikTok Shop之前把東南亞跨境直發(fā)訂單的商家自寄/自送履約考核時(shí)效從120小時(shí)縮短到72小時(shí)，這和美國(guó)站對(duì)快速履約的要求可是一致的。這說(shuō)明啥?說(shuō)明東南亞市場(chǎng)和美國(guó)站在策略上相互借鑒呢。而且，直播電商這股風(fēng)，從東南亞吹到了美國(guó)。
在東南亞，直播電商早就火起來(lái)了，Milieu Insight的調(diào)研報(bào)告顯示，東南亞6國(guó)9000名消費(fèi)者里，82%進(jìn)過直播間，63%在直播間買過東西。TikTok美區(qū)也學(xué)著搞起了直播格子間，還提高了主播回報(bào)點(diǎn)，今年上半年，TikTok美區(qū)有140場(chǎng)直播單場(chǎng)GMV超10萬(wàn)美元，6月份還有單場(chǎng)GMV超100萬(wàn)美元的呢，這增長(zhǎng)潛力可不得了。
為啥TikTok Shop東南亞和美國(guó)站在策略上這么有默契呢?這得從TikTok Shop的全球電商布局說(shuō)起。東南亞可是2023年全球電商市場(chǎng)增速最快的地區(qū)，對(duì)TikTok電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)大得很。TikTok Shop現(xiàn)在是東南亞第三大電商平臺(tái)，2023年TikTok電商GMV約200億美元，東南亞市場(chǎng)占比超80%，美國(guó)市場(chǎng)次之。2024年1月至11月，TikTok Shop在美國(guó)的銷售額已達(dá)65億美元，預(yù)計(jì)今年能超80億美元。特朗普向美國(guó)最高法院申請(qǐng)暫停執(zhí)行TikTok強(qiáng)制出售令后，TikTok美區(qū)的未來(lái)明朗了不少。
圖源：招商證券
有了東南亞和美區(qū)這兩個(gè)強(qiáng)勁的引擎，TikTok Shop就能在全球電商領(lǐng)域大展拳腳了。這兩個(gè)市場(chǎng)資源互通、經(jīng)驗(yàn)共享，能更好地適應(yīng)各地市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健快速的增長(zhǎng)。這樣一來(lái)，TikTok Shop在全球電商領(lǐng)域就能占據(jù)更重要的位置，推動(dòng)其全球化布局往深處發(fā)展。
這“退款不退貨”政策，看著是簡(jiǎn)化退貨流程、降低成本、提升買家體驗(yàn)的小動(dòng)作，實(shí)則是TikTok Shop在全球電商市場(chǎng)布局中的大棋。通過這樣的政策調(diào)整，TikTok Shop不僅能讓買家更滿意，還能增強(qiáng)賣家的競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、賣家和買家三方共贏的局面。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球電商市場(chǎng)，TikTok Shop這步棋走得可真不賴。
