飛鴿出海對(duì)于像亞馬遜這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一次調(diào)整都不僅僅是業(yè)務(wù)層面的變動(dòng)，更是關(guān)乎未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。最近，亞馬遜計(jì)劃逐步關(guān)閉Prime會(huì)員的“服裝先試后買(mǎi)”計(jì)劃，這個(gè)消息引起了不少討論。
這項(xiàng)“先試后買(mǎi)”服務(wù)，前身是“Prime Wardrobe”，早在2017年就推出了。它允許Prime會(huì)員一次性下單最多六件衣服，試穿七天后留下喜歡的付款，不合適的就寄回去，有點(diǎn)像淘寶或拼多多的“0元試穿”。 但這項(xiàng)服務(wù)最終還是要跟大家說(shuō)再見(jiàn)了，計(jì)劃在2025年1月31日正式停止。
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亞馬遜代表Maxine Tagay解釋說(shuō)，主要是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)的使用范圍相對(duì)有限，而且現(xiàn)在有了更好、更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)替代它。
那么，這些“更好、更先進(jìn)的技術(shù)”到底是什么呢？
首先是AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）虛擬試穿。 顧客只需要用手機(jī)攝像頭，就能看到衣服穿在自己身上的3D效果。 這樣一來(lái)，不用出門(mén)，也不用擔(dān)心衛(wèi)生問(wèn)題，就能輕松試穿各種衣服。 而且，現(xiàn)在的AR技術(shù)越來(lái)越成熟，效果也越來(lái)越逼真，能滿(mǎn)足大部分人對(duì)試穿的需求。
再一個(gè)就是AI在尺碼推薦方面的應(yīng)用。 以前的尺碼推薦主要看身高體重，不太準(zhǔn)確。 現(xiàn)在，AI可以通過(guò)分析大量數(shù)據(jù)，結(jié)合衣服的特點(diǎn)，給出更精準(zhǔn)的尺碼建議。 AI還能根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)不斷學(xué)習(xí)，優(yōu)化推薦算法，讓尺碼推薦越來(lái)越靠譜。
除了這些，有些商家還在嘗試3D虛擬衣櫥。 比如，蘋(píng)果出了Vision Pro頭顯設(shè)備后，有些零售商就推出了3D虛擬衣櫥，讓顧客可以通過(guò)FaceTime，讓造型師在虛擬環(huán)境中提供搭配建議。 這種體驗(yàn)式的購(gòu)物方式，既能提升顧客的滿(mǎn)意度，又能減少退貨。
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這些新技術(shù)的效果是很明顯的，越來(lái)越多的人喜歡用它們。 “先試后買(mǎi)”的吸引力自然就下降了。 不過(guò)，亞馬遜關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)，除了技術(shù)替代的原因，可能還有更深層次的考慮，那就是精益運(yùn)營(yíng)，降低成本。
從2022年開(kāi)始，亞馬遜已經(jīng)裁掉了不少員工，還關(guān)停了一些實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目。 這些都說(shuō)明亞馬遜很重視成本控制?！跋仍嚭筚I(mǎi)”需要很多人力、物力和物流，運(yùn)營(yíng)成本不低。 關(guān)掉它，能有效降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
其實(shí)，亞馬遜的做法不是個(gè)例。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)，精益運(yùn)營(yíng)是很多零售商的選擇。 越來(lái)越多的零售商通過(guò)引入新技術(shù)來(lái)降低成本，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
在退貨方面，一些服裝零售商就在用AI技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。 比如，用AI提供更準(zhǔn)確的尺碼推薦，或者提供虛擬試穿效果。 這樣可以減少因?yàn)槌叽a不合適或者款式不喜歡而產(chǎn)生的退貨。
美國(guó)的服裝零售商J.Crew就推出了3D衣櫥功能。 顧客可以在虛擬環(huán)境中搭配服裝，看看效果，避免盲目購(gòu)買(mǎi)。
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沃爾瑪則把AR虛擬試穿用到了家居用品上。 顧客可以在購(gòu)買(mǎi)家具前，先看看擺在家里是什么樣子。 這樣既能讓顧客更滿(mǎn)意，又能減少退貨。
不僅如此，新技術(shù)還在幫助賣(mài)家更好地做生意。 比如，eBay就給賣(mài)家提供了一個(gè)AI背景增強(qiáng)工具。 賣(mài)家可以用這個(gè)工具快速更換產(chǎn)品圖片的背景，讓圖片看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)，吸引顧客。
亞馬遜也有類(lèi)似的功能。 另外，現(xiàn)在很多平臺(tái)都推出了AI生成listing的功能。 在亞馬遜，賣(mài)家只需要提供一個(gè)網(wǎng)址，就能把其他平臺(tái)的產(chǎn)品信息快速導(dǎo)入到亞馬遜。 這些AI工具不僅能提高賣(mài)家的效率，還能幫助他們更好地展示商品，增加銷(xiāo)量。
總的來(lái)說(shuō)，電商行業(yè)正在朝著用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)精益運(yùn)營(yíng)的方向發(fā)展。 隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，這種模式肯定會(huì)越來(lái)越多。 對(duì)賣(mài)家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這其實(shí)是好事。 賣(mài)家可以降低成本，提高效率，更好地服務(wù)顧客； 消費(fèi)者則可以獲得更方便、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。
當(dāng)然，我們也要看到，新技術(shù)在帶來(lái)便利的同時(shí)，也可能會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題。 比如，AR試穿可能會(huì)讓人過(guò)度依賴(lài)虛擬體驗(yàn)，忘記了實(shí)物試穿的感覺(jué)； AI尺碼推薦如果被濫用，可能會(huì)泄露用戶(hù)數(shù)據(jù)，侵犯隱私。
所以，在擁抱新技術(shù)的同時(shí)，我們也要保持警惕，加強(qiáng)監(jiān)管，確保新技術(shù)真正能為大家?guī)?lái)好處，而不是損害消費(fèi)者的權(quán)益。
總而言之，亞馬遜關(guān)閉“先試后買(mǎi)”計(jì)劃，反映了電商行業(yè)正在發(fā)生的變化。 在AI的推動(dòng)下，電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)轉(zhuǎn)型。 這場(chǎng)轉(zhuǎn)型會(huì)帶來(lái)更便捷、更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)，也會(huì)為電商企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。 我們既要積極擁抱新技術(shù)，也要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，讓電商的未來(lái)更加美好。
