飛鴿出海在東南亞TikTok Shop平臺上，跨境物流運(yùn)費(fèi)是商家和買家共同關(guān)注的焦點(diǎn)。正確的運(yùn)費(fèi)計(jì)算和支付不僅能確保交易的順利進(jìn)行，還能提升用戶的購物體驗(yàn)。本文將從物流運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成、運(yùn)費(fèi)報(bào)價的影響因素、運(yùn)費(fèi)價卡與運(yùn)費(fèi)試算、運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付、運(yùn)費(fèi)賬單查詢、出現(xiàn)費(fèi)用爭議的處理方法以及常見問題等方面，詳細(xì)解讀東南亞TikTok Shop平臺跨境物流運(yùn)費(fèi)的相關(guān)事項(xiàng)。
一、物流運(yùn)費(fèi)的構(gòu)成
在TikTok Shop平臺上，物流運(yùn)費(fèi)主要由兩部分構(gòu)成：正向費(fèi)用和逆向費(fèi)用。
正向費(fèi)用是指與發(fā)貨相關(guān)的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)和其他收費(fèi)?；A(chǔ)運(yùn)費(fèi)是平臺運(yùn)輸直至派送到買家手中產(chǎn)生的物流運(yùn)輸基礎(chǔ)費(fèi)用，受物流渠道和買家地址的影響，費(fèi)用會有所差異。其他收費(fèi)則主要針對高價值商品，如手機(jī)、平板等，可能會產(chǎn)生附加操作費(fèi)。
逆向費(fèi)用是指與客戶退件相關(guān)的費(fèi)用。目前，東南亞跨境客戶退件由商家自行處理，不涉及運(yùn)費(fèi)收取。
二、運(yùn)費(fèi)報(bào)價的影響因素
TikTok Shop平臺的運(yùn)費(fèi)報(bào)價受多個因素影響，主要包括物流渠道、商品類目、買家地址以及商品重量等。
物流渠道分為標(biāo)快渠道（standard）和經(jīng)濟(jì)渠道（economy），送達(dá)時效不同，運(yùn)費(fèi)價格也不同。物流渠道由買家選擇，商家無法限制。
商品類目也會影響運(yùn)費(fèi)報(bào)價。例如，手機(jī)、平板等高價值商品，因申報(bào)價值不同，可能產(chǎn)生額外的操作費(fèi)。
買家地址的不同，平臺收取的運(yùn)費(fèi)報(bào)價也會有所不同。
商品重量是運(yùn)費(fèi)計(jì)算的關(guān)鍵因素之一。平臺按照實(shí)際收到實(shí)物包裹重量收取運(yùn)費(fèi)，若實(shí)際重量和商品上架時填寫的不符，商家需要額外承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
三、運(yùn)費(fèi)價卡&運(yùn)費(fèi)試算
商家可以通過TikTok Shop平臺的運(yùn)費(fèi)價卡查看對應(yīng)國家的跨境物流費(fèi)用價格表。以泰國為例，商家可以在商家大學(xué)-知識中心-發(fā)貨-物流政策更新中，查看不同商品類目的價格表。
運(yùn)費(fèi)試算時，商家需要注意商品的實(shí)際重量和物流渠道的選擇。例如，一個實(shí)際重量為500g的普通商品，在標(biāo)快渠道下，如果買家地址在大曼谷地區(qū)，按照價格表計(jì)算，運(yùn)費(fèi)為起重價格加上續(xù)重價格。
四、運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付
TikTok Shop平臺的運(yùn)費(fèi)結(jié)算和支付遵循一定的規(guī)則。物流運(yùn)費(fèi)將在包裹到達(dá)最終狀態(tài)時（簽收、國內(nèi)退回、派送失敗退回等）顯示最終運(yùn)費(fèi)。實(shí)際運(yùn)費(fèi)的收取以實(shí)際平臺收到的包裹重量為結(jié)算依據(jù)。
目前，平臺支持Payoneer結(jié)算，每天0時（UTC時間）結(jié)算可結(jié)款項(xiàng)，到賬時間通常在1-5個工作日，具體時間以銀行打款時間為準(zhǔn)。
五、運(yùn)費(fèi)賬單查詢
已完成結(jié)算訂單查詢?nèi)肟?/strong>
入口：商家后臺–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算
點(diǎn)擊查看詳情，可跳轉(zhuǎn)至訂單詳情，查詢單筆訂單收支明細(xì)。
賬單導(dǎo)出及對賬
- 入口：商家后臺–資產(chǎn)–賬單–已結(jié)算 -導(dǎo)出。
訂單詳情將以excel形式導(dǎo)出，最多支持導(dǎo)出連續(xù)90天賬單。
對賬前請閱讀導(dǎo)出表格的read me。
物流費(fèi)用在Order Details中S-U列展示：
計(jì)算方式說明：
六、出現(xiàn)費(fèi)用爭議如何處理
在物流費(fèi)用方面，如果出現(xiàn)爭議，商家應(yīng)先自查對買家的運(yùn)費(fèi)配置和商品重量維護(hù)是否正確。如配置無誤，商家可以發(fā)起工單，選擇問題類型【訂單履約-物流和履約】和詳情【shipping fee inquiry】，并提供同款商品在電子秤稱重測量的照片。
七、常見問題
1. 為什么同數(shù)量同款商品的訂單，商家結(jié)算的物流費(fèi)不一樣？
在物流渠道一致的情況下，服務(wù)商按照包裹的實(shí)際重量計(jì)算物流運(yùn)費(fèi)，因打包規(guī)范原因?qū)е旅總€包裹的實(shí)際重量可能有差異，從而產(chǎn)生同商品同數(shù)量的訂單結(jié)算物流費(fèi)不同的情況。
2. 如何獲取到服務(wù)商實(shí)際測算的包裹重量信息？
商家可以在平臺上線的包裹中心功能中，查到每筆訂單實(shí)際測量的重量。查看路徑為：商家大學(xué)-發(fā)貨-包裹管理-選擇需查看的訂單ID-點(diǎn)擊包裹編號左側(cè)的展開按鈕。
3. 買家支付的運(yùn)費(fèi)會如何扣減？
買家支付的運(yùn)費(fèi)會根據(jù)平臺運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策或商家運(yùn)費(fèi)折扣活動進(jìn)行扣減。
通過本文的詳細(xì)解讀，相信商家和買家對東南亞TikTok Shop平臺的跨境物流運(yùn)費(fèi)有了更深入的了解。正確的運(yùn)費(fèi)計(jì)算和支付不僅能保障交易的順利進(jìn)行，還能提升用戶的購物體驗(yàn)。希望商家在運(yùn)營過程中，能夠合理利用平臺的運(yùn)費(fèi)政策和工具，優(yōu)化物流成本，提升競爭力。
