飛鴿出海在TikTok Shop運(yùn)營(yíng)中，面對(duì)買家各種關(guān)于訂單的疑問，如何高效、準(zhǔn)確地回復(fù)，成為賣家們亟待解決的問題。為此，TikTok Shop推出了訂單常見問題知識(shí)庫及自動(dòng)回復(fù)功能，幫助賣家更好地服務(wù)買家，提升購(gòu)物體驗(yàn)。接下來，我們就來詳細(xì)了解一下如何設(shè)置和使用這些功能。
什么是訂單常見問題知識(shí)庫?
訂單常見問題知識(shí)庫是TikTok Shop為賣家提供的一個(gè)便捷工具，它包含了一系列關(guān)于訂單的常見問題及其推薦回復(fù)。這些問題和回復(fù)覆蓋了日常問候、售前問題、物流問題、售后問題等多個(gè)方面，旨在幫助賣家快速響應(yīng)買家的需求，提高服務(wù)效率。
訂單常見問題知識(shí)庫可以如何應(yīng)用?
訂單常見問題知識(shí)庫的應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛。首先，它可以作為賣家客服的輔助工具，幫助客服人員快速查找并回復(fù)買家的常見問題，減輕工作壓力。其次，通過預(yù)設(shè)的常見問題卡片，買家在進(jìn)入店鋪聊天頁面時(shí)，可以自動(dòng)看到這些問題和回復(fù)，從而自助解決一部分問題，提高問題解決率。最后，賣家還可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)預(yù)設(shè)的問題和回復(fù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，使其更加符合店鋪的需求。
如何設(shè)置訂單常見問題?
設(shè)置訂單常見問題的步驟如下：
登錄TikTok Shop商家后臺(tái)：首先，賣家需要登錄TikTok Shop商家后臺(tái)，進(jìn)入聊天工具頁面。
進(jìn)入聊天助手設(shè)置：在聊天工具頁面中，找到并點(diǎn)擊“設(shè)置”圖標(biāo)，然后選擇“聊天助手”選項(xiàng)。
設(shè)置常見問題：在聊天助手頁面中，選擇“常見問題”選項(xiàng)。賣家可以看到平臺(tái)已經(jīng)預(yù)設(shè)了一部分問題及回復(fù)。此時(shí)，賣家可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些問題進(jìn)行篩選和調(diào)整，或者新增自己的問題和回復(fù)。
編輯問題及回復(fù)：對(duì)于需要調(diào)整或新增的問題，賣家可以點(diǎn)擊“編輯”或“添加新常見問題”按鈕，然后輸入問題和回復(fù)內(nèi)容。在回復(fù)中，賣家還可以添加圖片等多媒體內(nèi)容，以增強(qiáng)回復(fù)的直觀性和可讀性。
保存設(shè)置：完成問題和回復(fù)的編輯后，記得點(diǎn)擊“保存”按鈕，以確保設(shè)置生效。
如何設(shè)置訂單常見問題卡片?
設(shè)置訂單常見問題卡片的步驟如下：
進(jìn)入聊天助手設(shè)置：與設(shè)置常見問題類似，賣家首先需要登錄TikTok Shop商家后臺(tái)，進(jìn)入聊天工具頁面，并點(diǎn)擊“設(shè)置”圖標(biāo)，選擇“聊天助手”選項(xiàng)。
設(shè)置問候語及常見問題卡片：在聊天助手頁面中，找到并點(diǎn)擊“問候語”選項(xiàng)。賣家可以在這里設(shè)置店鋪的問候語，并配置常見問題卡片。
選擇常見問題：在配置常見問題卡片時(shí)，賣家可以從知識(shí)庫中選擇5個(gè)問題，這些問題將展示在卡片上。買家可以點(diǎn)擊卡片上的問題，自動(dòng)獲取回復(fù)。
保存設(shè)置：完成問候語和常見問題卡片的設(shè)置后，記得點(diǎn)擊“保存”按鈕，以確保設(shè)置生效。
常見問題解答
問：我可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況調(diào)整預(yù)設(shè)的問題和回復(fù)嗎?
答：當(dāng)然可以。TikTok Shop的訂單常見問題知識(shí)庫提供了預(yù)設(shè)的問題和回復(fù)，但賣家完全可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況和客服經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
問：常見問題卡片會(huì)自動(dòng)展示給買家嗎?
答：是的。當(dāng)買家進(jìn)入店鋪的聊天頁面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)展示預(yù)設(shè)的問候語和常見問題卡片。買家可以點(diǎn)擊卡片上的問題，自動(dòng)獲取回復(fù)。
問：如果買家對(duì)常見問題卡片的回復(fù)不滿意怎么辦?
答：如果買家對(duì)常見問題卡片的回復(fù)不滿意，或者問題沒有得到解決，他們?nèi)匀豢梢月?lián)系客服人員進(jìn)行進(jìn)一步咨詢。同時(shí)，賣家也應(yīng)該關(guān)注自動(dòng)回復(fù)的準(zhǔn)確性和完整性，不斷優(yōu)化和改進(jìn)回復(fù)內(nèi)容。
通過以上步驟，賣家可以輕松設(shè)置TikTok Shop的訂單常見問題及自動(dòng)回復(fù)功能，提高客服效率，提升買家購(gòu)物體驗(yàn)。希望這篇文章對(duì)你有所幫助!
