飛鴿出海年末的跨境電商市場(chǎng)，本應(yīng)是商家摩拳擦掌、備戰(zhàn)“圣誕+元旦”雙節(jié)的黃金時(shí)期。然而，對(duì)于部分在TikTok美區(qū)奮戰(zhàn)的賣家來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天格外寒冷。一場(chǎng)突如其來(lái)的“封號(hào)潮”，讓不少賣家一夜之間“回到解放前”，店鋪被封，資金被凍結(jié)，仿佛一場(chǎng)噩夢(mèng)。這場(chǎng)大規(guī)模的封號(hào)行動(dòng)，不僅讓眾多賣家感到措手不及，也給整個(gè)行業(yè)敲響了合規(guī)運(yùn)營(yíng)的警鐘。
首先，讓我們聚焦在這場(chǎng)封號(hào)潮中首當(dāng)其沖的“受害者”。據(jù)多位賣家和TikTok服務(wù)商反饋，這次封號(hào)潮主要針對(duì)三類店鋪：新店、資料店以及IP關(guān)聯(lián)店鋪。新店，指的是注冊(cè)時(shí)間較短，還在摸索起店階段的店鋪。這些店鋪通常缺乏經(jīng)驗(yàn)，容易在選品、運(yùn)營(yíng)、售后等方面出現(xiàn)問(wèn)題。為了快速回本，一些賣家會(huì)盲目鋪貨，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)不到位，從而引發(fā)差評(píng)。而TikTok對(duì)于新店有一套嚴(yán)格的考察期規(guī)則，一旦觸及紅線，店鋪便會(huì)被毫不留情地封禁。
另一類被大面積封禁的則是“資料店”。這些店鋪通常是利用不正當(dāng)渠道獲得的美國(guó)個(gè)人信息注冊(cè)的，注冊(cè)信息與實(shí)際運(yùn)營(yíng)者不符，本身就存在極大的風(fēng)險(xiǎn)。這些資料店的賣家，為了追求短期利益，往往不加篩選地鋪貨，從各種渠道下載爆款圖片，簡(jiǎn)單粗暴地上架商品，只要有客戶下單就從國(guó)內(nèi)用虛擬倉(cāng)發(fā)貨。這種“快進(jìn)快出”的模式，雖然開店成本極低，但卻嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益，也觸犯了平臺(tái)的規(guī)則。
此外，IP關(guān)聯(lián)店鋪也成為本次封號(hào)潮的重災(zāi)區(qū)。一些賣家為了省事，使用同一個(gè)IP地址同時(shí)運(yùn)營(yíng)多個(gè)店鋪，一旦其中一個(gè)店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，其他店鋪也會(huì)被牽連。還有一些賣家為了冒充本土店鋪，使用不穩(wěn)定的代理IP，頻繁切換店鋪IP地址，一旦被系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到，就會(huì)被判定為“假本土店”，最終難逃被封禁的命運(yùn)。
面對(duì)突如其來(lái)的封號(hào)，不少賣家選擇了申訴解封，但結(jié)果往往令人失望。申訴流程之復(fù)雜，材料要求之繁瑣，幾乎讓大多數(shù)賣家望而卻步。不僅需要提供身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等注冊(cè)資料，還需要提供與客戶的溝通截圖、爆款商品的發(fā)票、倉(cāng)庫(kù)打包視頻等證明材料。更令人頭疼的是，為了證明資料真實(shí)性，店鋪法人還需要配合拍攝一段長(zhǎng)達(dá)30秒的視頻，展示其在其他平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)情況。這對(duì)于那些使用不正規(guī)資料注冊(cè)的賣家來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是“不可能完成的任務(wù)”。
更殘酷的是，即使賣家費(fèi)盡周折，提交了所有要求的材料，最終成功解封的概率也微乎其微。一位賣家無(wú)奈地表示：“一百個(gè)人去申訴，估計(jì)只有一個(gè)人能要回賬號(hào)，有這精力，不如勸老板重新買號(hào)了?！边€有賣家直接坦言：“申訴基本沒用，只能坐等店鋪?zhàn)孕薪夥?。?/p>
那么，TikTok為何要如此嚴(yán)厲地打擊違規(guī)店鋪?
這背后的原因，其實(shí)是平臺(tái)在完成早期擴(kuò)張后，開始將重心轉(zhuǎn)向合規(guī)化運(yùn)營(yíng)。TikTok Shop在美區(qū)上線初期，為了快速搶占市場(chǎng)，對(duì)一些不合規(guī)的行為睜一只眼閉一只眼。為了盡快提升銷量，平臺(tái)簡(jiǎn)化了入駐規(guī)則，甚至默許了一些灰色操作。這種“以量取勝”的策略，雖然在短時(shí)間內(nèi)提升了平臺(tái)的銷售額，但也帶來(lái)了許多問(wèn)題，如假貨泛濫、服務(wù)質(zhì)量低下等。
在經(jīng)歷了一輪“野蠻生長(zhǎng)”后，TikTok意識(shí)到，長(zhǎng)期的發(fā)展必須建立在合規(guī)的基礎(chǔ)之上。因此，平臺(tái)開始收緊政策，嚴(yán)查各種違規(guī)行為，包括資質(zhì)造假、虛擬倉(cāng)發(fā)貨、IP地址關(guān)聯(lián)等。這波大規(guī)模的封號(hào)潮，正是TikTok進(jìn)行“自我凈化”的體現(xiàn)。
為了適應(yīng)平臺(tái)的新規(guī)，賣家們也需要及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略。過(guò)去那種靠“打擦邊球”的模式已經(jīng)行不通了，未來(lái)只有合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是王道。一方面，賣家要確保店鋪的注冊(cè)信息真實(shí)有效，避免使用不正當(dāng)手段注冊(cè)店鋪。另一方面，賣家要重視產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，避免出現(xiàn)售后問(wèn)題。此外，賣家還應(yīng)該選擇正規(guī)的物流渠道，避免使用虛擬倉(cāng)等不合規(guī)的方式發(fā)貨。
此外，值得關(guān)注的是，TikTok正在大力推廣全托管和半托管模式。這兩種模式的推出，也進(jìn)一步表明了平臺(tái)對(duì)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)的決心。通過(guò)全托管和半托管，TikTok希望將更多的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)掌握在自己手中，從而更好地控制商品質(zhì)量和物流服務(wù)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于那些不具備運(yùn)營(yíng)能力的賣家來(lái)說(shuō)，選擇全托管或半托管或許是更好的選擇。
總之，TikTok美區(qū)這波“封號(hào)潮”，給所有跨境電商賣家敲響了警鐘。在平臺(tái)的合規(guī)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，只有那些真正重視產(chǎn)品質(zhì)量、合規(guī)運(yùn)營(yíng)的賣家，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。過(guò)去那種靠“打擦邊球”的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來(lái)是屬于那些遵守規(guī)則、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的賣家。
