飛鴿出海最近，TikTok Shop又搞了個(gè)大新聞：在東南亞市場(chǎng)推行“僅退款”功能了！ 這“僅退款”啊，一直是個(gè)爭(zhēng)議話題，有人覺得好，有人覺得坑，但擋不住越來越多的平臺(tái)想試試。 這次TikTok Shop出手，又把這事兒推到了風(fēng)口浪尖上。
圖源：跨境東南亞
TikTok Shop的“豪賭”
簡(jiǎn)單來說，TikTok Shop這次要在東南亞搞的“僅退款”，就是為了讓大家購(gòu)物更方便，鼓勵(lì)更多人來買東西。 以前退貨退款，賣家要一個(gè)個(gè)審核，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 現(xiàn)在好了，只要符合條件，平臺(tái)直接幫商家同意退款，連貨都不用退！ 效率嗖嗖嗖地就上去了。
當(dāng)然，也不是所有訂單都能“僅退款”。 TikTok Shop說了，只有訂單金額在一定范圍內(nèi)的才能享受這個(gè)待遇。 超出范圍的，賣家還是可以自己審核處理。 而且，這次的政策調(diào)整只針對(duì)東南亞跨境市場(chǎng)。
圖源：TikTok Shop
其實(shí)，這也不是TikTok Shop第一次玩“僅退款”了。 去年，他們就在美國(guó)市場(chǎng)試水過，還搞了三種不同的方案，想把這事兒玩明白。
從美國(guó)到東南亞，TikTok Shop這是鐵了心要啃“僅退款”這塊骨頭啊。
“僅退款”的誘惑和風(fēng)險(xiǎn)
為啥這么多平臺(tái)都喜歡“僅退款”呢？ 好處確實(shí)不少。
首先，能簡(jiǎn)化流程，省時(shí)省力。 賣家不用天天盯著退貨申請(qǐng)，可以專心搞運(yùn)營(yíng)，店鋪也能發(fā)展得更快。 其次，能讓買家覺得更放心，購(gòu)物體驗(yàn)更好，自然就更愿意買買買了。 而且，現(xiàn)在電商競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，誰家售后服務(wù)好，誰就能吸引更多用戶。
正因?yàn)檫@些好處，Temu、亞馬遜、Lazada這些大平臺(tái)，早就開始玩“僅退款”了。 比如亞馬遜，對(duì)一些便宜的小商品，就直接提供“僅退款”服務(wù)。
圖源：亞馬遜全球開店
不過，這“僅退款”就像一把雙刃劍，方便了買家，卻可能坑了賣家。
“僅退款”：是天使還是魔鬼？
平臺(tái)想讓大家買得開心，這本是好事。 但如果沒有好好管管，就可能被一些人鉆空子。
前段時(shí)間，有個(gè)TikTok Shop美國(guó)站的賣家在網(wǎng)上吐槽，說有個(gè)顧客明明沒收到貨，就申請(qǐng)退款。 他還沒來得及處理，TikTok Shop就直接同意了，而且貨也不用退！ 這事兒讓很多賣家都炸了鍋。
大家紛紛表示，TikTok Shop太偏袒買家了，完全不顧及賣家的感受。 有人抱怨：“他們眼里只有顧客，太離譜了！” 也有人支招：“一定要拉黑這種人，不能讓他們?cè)俚贸?！?更多的人則是無奈：“現(xiàn)在生意是越來越難做了?！?/p>
圖源：reddit
這些賣家的遭遇，說明“僅退款”真的可能會(huì)被濫用。 一旦被惡意買家盯上，“僅退款”就成了他們薅羊毛的利器，搞得賣家苦不堪言，市場(chǎng)秩序也亂了套。
平衡之道：平臺(tái)、賣家和買家，一個(gè)都不能少
所以說，“僅退款”這東西，用好了是蜜糖，用不好就是砒霜。 平臺(tái)想玩轉(zhuǎn)“僅退款”，就必須找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既要保護(hù)買家的權(quán)益，也要維護(hù)賣家的利益。
首先，平臺(tái)要建立一套完善的風(fēng)控體系，用技術(shù)手段來識(shí)別和防范惡意退款行為。 比如，可以搞個(gè)黑名單，限制那些惡意買家的退款權(quán)限； 也可以對(duì)一些可疑的訂單進(jìn)行人工審核，防止欺詐。
其次，平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)賣家的保護(hù)，建立公平的申訴機(jī)制。 如果賣家遇到了惡意退款，可以及時(shí)向平臺(tái)申訴，并得到公正的處理。
此外，平臺(tái)還要引導(dǎo)消費(fèi)者理性購(gòu)物，不要濫用“僅退款”政策。
只有這樣，才能讓平臺(tái)、賣家和買家都受益，實(shí)現(xiàn)三贏。
TikTok Shop這次在東南亞推行“僅退款”，算是一次大膽的嘗試。 到底能不能成功，就看平臺(tái)能不能找到那個(gè)平衡點(diǎn)，建立起一套完善的管理體系。 如果能做到，這“僅退款”就能成為提升用戶體驗(yàn)、促進(jìn)平臺(tái)發(fā)展的好幫手。 反之，如果管不好，就可能惹來一身騷。 咱們就等著看，TikTok Shop到底會(huì)怎么玩吧。
